Yape integró IA generativa en su chatbot de atención de consultas
Yape, la superapp del Perú, integró IA generativa (GenAI) en su chatbot de atención de consultas por WhatsApp, para mejorar la experiencia de atención de las más de 400 mil consultas que recibe mensualmente, a través de este canal. De esta manera, se convierte en la primera empresa peruana en utilizar esta tecnología a gran escala.
El chatbot de Yape a través de WhatsApp (939-339-299) resuelve consultas sobre productos y funcionalidades de la app; y con los modelos que utiliza la tecnología de GenAI permitirá mejorar significativamente la capacidad de entendimiento y resolución de estas consultas. De esta manera, el chatbot podrá crear el contenido apropiado para dar respuestas más precisas y personalizadas para cada yaperos.
"Integrar la GenAI a nuestro principal canal de atención de consultas es solo el primer paso para seguir ofreciendo soluciones innovadoras que faciliten el día a día de nuestros yaperos. En los próximos meses seguiremos invirtiendo en nuevos desarrollos tecnológicos soportados por IA que nos permitan seguir ofreciendo la mejor experiencia para nuestros más de 17 millones de yaperos", agregó Lucía Barrantes, Líder de Experiencia de Yape.
Cabe resaltar que el chatbot de Yape atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana; y siempre que el yapero prefiera hablar con un asesor humano, podrá hacerlo.
