WIN fue reconocida como la empresa líder en experiencia del cliente
WIN, empresa peruana especializada en servicios de telecomunicaciones, ha sido galardonada con el premio Best Customer Experience (BCX) 2024 y reconocida como la mejor compañía en experiencia del cliente, según la consultora IZO. Este reconocimiento destaca a las empresas que logran una conexión significativa con sus usuarios, adaptándose a sus necesidades mediante productos, servicios y atención de alta calidad.
La evaluación, basada en el índice BCX, considera tres dimensiones clave: producto, marca e interacción. Esto incluye la forma en que la empresa se comunica con sus clientes, la atención en puntos de contacto como call centers, redes sociales y canales digitales.
Por segundo año consecutivo, WIN obtuvo el primer lugar en el sector de telecomunicaciones y fue incluida en el Top 5 de las empresas con mejor experiencia de cliente a nivel nacional. En este listado se encuentran también Wong, Adidas, entre otras. Este logro refleja el compromiso continuo de la compañía con la mejora de cada punto de contacto con sus usuarios y su consolidación en un mercado altamente competitivo.
"Este reconocimiento es el resultado del esfuerzo constante de todo nuestro equipo para poner al cliente en el centro de nuestra operación. Desde la mejora de procesos internos hasta el fortalecimiento de nuestros canales de atención, buscamos siempre ofrecer una experiencia única y satisfactoria", afirmó Víctor Jáuregui, vicepresidente comercial de WIN.
Retos enfrentados y enfoque en innovación
En 2024, WIN enfrentó el reto de responder a las crecientes demandas de los usuarios por soluciones ágiles y digitales. Una de sus principales mejoras fue optimizar el proceso de instalación, fortaleciendo la primera experiencia del cliente mediante alianzas estratégicas y programas de capacitación interna.
También impulsó la omnicanalidad, facilitando la resolución de problemas técnicos, como reinicios de router, a través de herramientas digitales. Además, avanzó en la personalización del servicio, destacando productos como el Plan Gamer, que ofrece atención especializada mediante Discord para usuarios del mundo gamer.
Con el objetivo de anticiparse a las necesidades de sus clientes y mejorar la resolución de incidencias, la empresa ha comenzado a incorporar inteligencia artificial en sus procesos.
"Hemos implementado un enfoque proactivo, usando IA para identificar patrones de fallas en los equipos durante los primeros 30 días de instalación. Esto nos ha permitido reducir las incidencias del 20% al 4%, gracias al análisis constante de datos", añadió Jáuregui.
Proyecciones para 2025
Para este año, WIN apuesta por la hiperpersonalización como clave para mantenerse a la vanguardia. Su enfoque estará en identificar las preferencias de cada usuario y ofrecer respuestas más rápidas, eficientes y alineadas a sus necesidades.
