Slack potencia Salesforce Customer 360

Salesforce anunció nuevas innovaciones que combinan el poder de Slack y Salesforce para que los equipos puedan estar conectados, ser productivos y realizar el trabajo en cualquier lugar con una única fuente de verdad para su negocio.

Nueve de cada 10 empresas planean combinar el trabajo remoto y el presencial en el futuro, pero sólo el 33% se siente preparado para navegar por este nuevo mundo de trabajo híbrido. Slack-First Customer 360 es la respuesta, con Slack como centro que permite a todos los miembros de una organización comunicarse, colaborar y tomar medidas sobre la información de Salesforce y todas las demás aplicaciones empresariales, sistemas y socios que utilizan.

Con estas nuevas integraciones preconfiguradas entre Slack y Salesforce, todos los departamentos, como los de ventas, servicios y marketing, pueden colaborar en canales que unen a los equipos y agilizan los flujos de trabajo creados en torno a los datos de CRM, proporcionándoles una única fuente de verdad para su negocio y una visión única y compartida del cliente. Los procesos empresariales pueden automatizarse en Slack para que el trabajo sea sencillo, productivo, flexible y agradable. Y con Slack Connect, las empresas pueden ahora trabajar de forma segura con socios, proveedores y clientes externos, impulsando relaciones más fuertes y resultados más rápidos.

Cierra más negocios con Slack-First Sales

Salesforce y Slack ofrecen a los representantes de ventas la posibilidad de colaborar en acuerdos en tiempo real e impulsar el crecimiento desde cualquier lugar, y los representantes de ventas que utilizan Slack ven una media de 15% de ciclos de ventas más rápidos. Las nuevas capacidades proporcionan una mayor visibilidad de los detalles de la cuenta en Sales Cloud y conectan a las personas adecuadas para cerrar acuerdos rápidamente, todo ello en Slack como sistema de compromiso.

Las salas digitales de negociación permiten a los equipos de ventas colaborar de forma segura en torno a un cliente o a un ciclo de negociación en Slack. Los representantes de ventas pueden acceder y actualizar los registros de Salesforce y la información de las reuniones directamente desde Slack. Con archivos, conversaciones y datos en un solo lugar, los equipos pueden prepararse fácilmente para las reuniones, los nuevos representantes pueden incorporarse rápidamente accediendo a los detalles de la cuenta en Slack, y los socios y clientes externos pueden unirse directamente para cerrar acuerdos rápidamente.

Los informes diarios automatizados en Slack ayudan a los representantes a centrarse en lo que más importa al proporcionarles una lista diaria personalizada de tareas, reuniones y acuerdos prioritarios.

Resuelva los casos más rápidamente con Slack-First Service

A través de Salesforce y Slack, los equipos pueden colaborar para proporcionar asistencia al cliente en tiempo real, llevando a los clientes directamente al canal cuando sea necesario. Los agentes de servicio obtienen acceso instantáneo a los datos de casos relevantes de Service Cloud, a los expertos y a los canales en Slack, lo que se traduce en una mejora del 11%  en las puntuaciones de satisfacción de los clientes. Estas innovaciones de Slack-First ayudan a los equipos de servicio a identificar y llevar automáticamente a los expertos adecuados a un caso, acelerando los tiempos de respuesta al cliente.

Swarming crea un canal de Slack para que los equipos de servicio colaboren en casos complejos y de alta prioridad, trayendo a los empleados y socios externos adecuados para resolver los problemas más rápidamente. Expert Finder identifica automáticamente a los expertos adecuados para añadirlos a un canal de enjambre en función de su disponibilidad, capacidad y habilidades.

Gestione las campañas de forma eficaz con Slack-First Marketing

Una encuesta global de los profesionales del marketing muestra que captar a los clientes en tiempo real es uno de los principales retos, pero el 76% de los profesionales del marketing está de acuerdo en que Slack ha mejorado su capacidad para tomar decisiones rápidas (fuente: Slack Customer Tracking Survey, April 2021). Juntos, Salesforce y Slack ofrecen a los equipos de marketing y a los socios de las agencias un espacio de trabajo digital compartido, y con las innovaciones actuales, los profesionales del marketing pueden colaborar en los viajes de los clientes y obtener información rápidamente.

La información inteligente e impulsada por la inteligencia artificial de Marketing Cloud y Datorama, como por ejemplo si la participación es inferior a la esperada, se comparte directamente en Slack, lo que garantiza que los equipos puedan tomar medidas rápidamente para garantizar que las campañas sigan su curso.

Las notificaciones del flujo de trabajo actualizan automáticamente los canales de Slack cuando se realizan cambios en un proceso de marketing (por ejemplo, un nuevo titular de correo electrónico), lo que permite a los equipos revisar, colaborar y aprobar los cambios al instante.

Ponga los datos en el centro de cada conversación con Slack-First Analytics

Tableau y Slack amplían la visibilidad de los análisis en toda la organización y permiten a los clientes estar al tanto de los datos desde cualquier lugar. Las nuevas innovaciones de hoy ayudan a las personas a acceder a la información de Tableau basada en datos en Slack para que puedan tomar decisiones más inteligentes rápidamente. Las notificaciones automatizadas en Slack ayudan a los usuarios a mantenerse conectados a los datos de Tableau sobre los que necesitan actuar.

Disponibilidad

Las funciones de ventas, servicios y marketing de Slack-First estarán disponibles en versión piloto en otoño de 2021. Se espera que Slack-First Analytics esté disponible de forma general en otoño de 2021.