Simplificación y agilidad en la nueva era financiera

La aceleración digital que vivimos durante la pandemia impactó en el sector financiero transformando las fuerzas de trabajo a la completa virtualización y la forma de contactarse con sus clientes. Entre los cambios que se dieron en la industria, Ivan Fernando Herrera, Customer Advisory de SAS, destaca:

Implementación de analítica e IA: Las soluciones a tiempo real dieron paso a la creación de más experiencias digitales de forma natural.

Tecnologías para mejorar la eficiencia operativa: Las empresas financieras automatizaron sus procesos de tal forma que pudieron tener control frente a temas como lavado de activos, fraudes digitales, entre otro tipo de riesgos.

Openbanking: Debido al ecosistema Fintech, el openbanking, tendencia que está cambiando la gestión de los datos, fue un punto clave de innovación, pues transformó la experiencia del usuario en muy poco tiempo ante la reducción de visitas a las sucursales físicas y la creciente digitalización de los servicios.

En este nuevo contexto que viene transformando por completo la industria financiera, hay otros factores que, combinados, tendrán un rol importante en beneficio de las entidades y usuarios.  Al respecto, expertos reunidos en el SAS Banking Summit Latam 2021 comentaron cuales son los principales elementos transformadores y artífices de la nueva industria financiera.

Innovación: Un primer elemento tiene que ver con la innovación y en ese campo las soluciones tecnológicas y de negocios como la analítica van a ganar en relevancia. La analítica ya es una solución clave para los servicios financieros pues procesa millones de datos disponibles para tomar mejores decisiones. En el futuro serán clave para la creación de soluciones de inteligencia artificial que permitan automatizar procesos y digitalizar servicios.

Agilidad: Otro elemento importante es el aprendizaje que ha dejado la pandemia pues muchas de las nuevas prácticas llegaron para quedarse definitivamente en la industria ya que demostraron ser la mejores.

Humanidad: Según Diego Tovar, CIO y Vicepresidente de Tecnología de Scotiabank Colpatria, el tema de la humanidad es otro elemento diferenciador en la industria. Así, simplificación, agilidad y humanidad son solo algunos de los elementos que identificarán a la nueva industria financiera.