Sector hotelero debe implementar la inteligencia turística
Para los profesionales del turismo en Ostelea, los destinos inteligentes son un modelo de gestión del territorio que nace de la mano de Smart cities.
En el año 2012, con el Plan Integral Nacional de Turismo, se crearon un conjunto de medidas para impulsar la competitividad de las empresas y destinos, con lo que se buscaba renovar el liderazgo y contribuir a la generación de riqueza, empleo y bienestar del sector del turismo, además de plantear la transformación de destinos maduros: aquellos ya acondicionados para el turismo y que tienen una gran representatividad en la económica local, según la Organización Mundial del Turismo.
Bajo este concepto, se llevó a cabo el pasado mes de febrero, el evento online de Inteligencia turística para la nueva gobernanza, en el cual la experta Celia Romero, CEO de Inteligencia Turística y Destinos Turísticos Inteligentes de Valencia, dio a conocer avances en la materia, además de procedimientos que se deben realizar a los datos y filtros para que el sector y la hostelería cumplan con un papel fundamental de creatividad e innovación.
Las claves del futuro para una inteligencia turística, transformación digital y sostenibilidad
El mayor reto para el sector turístico es definir cómo se reinventará para adaptarse y evolucionar. Para ello, es importante implementar sistemas de inteligencia turística que ayuden a las organizaciones a entender mejor la situación.
El uso de estas herramientas suministra indicadores que enriquecen la toma de decisiones. Estos instrumentos, permiten medir las actividades más efectivas e incentivan el análisis continuo del contexto. La inteligencia turística se podría resumir en la comprensión del viajero y sus necesidades; además, sitúa al consumidor en el centro de las operaciones para lograr que su experiencia de usuario sea más satisfactoria.
Vale la pena resaltar que los avances en tecnología han cambiado la forma de viajar, aumentando la importancia de la experiencia del viajero. De ahí que esta deba mejorar tanto en el destino, como en toda la cadena de valor. Es decir, desde que se busca información, hasta que el turista disfruta de su viaje o actividad. Esto hace que los destinos turísticos y organizaciones de diversas dimensiones consideren la importancia de la tecnología.
En este sentido, la transformación digital es clave para la supervivencia y desarrollo de las actividades del sector, donde según lo indicado en la conferencia sobre Inteligencia turística para la nueva gobernanza, se deben cumplir los cinco parámetros esenciales: gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, innovación y tecnología. Una de las conclusiones más importantes del evento organizado por Ostelea y que mencionó la experta, es que es necesaria la transformación tecnológica del sector, lo cual permitirá avanzar en innovación y prestar un mejor servicio a los viajeros y consumidores.
