Schneider Electric lanza Service2

Schneider Electric, líder en la transformación digital de la gestión y automatización de la energía, lanza su nuevo servicio al cliente Service2, mejorando sus canales de comunicación, apoyo y servicio, brindando un servicio personalizado y a la altura de las necesidades de cada cliente.

Se trata de un proyecto de reorganización de la atención de los clientes respecto a las consultas técnicas de servicios. Desde la forma de contactarse, la registración de las interacciones y las actualizaciones sobre las consultas e intervenciones.

Esto facilita el acceso a los clientes a una atención rápida y personalizada.

¿Cómo se hace esto?

Al generarse la consulta, se realiza un seguimiento por un agente especializado en primera instancia, y si se requiere una visita en sitio, uno de los técnicos lo hará en el menor tiempo posible o según los acuerdos contractuales, según corresponda.

Además, con la atención personalizada, se facilita el seguimiento de las intervenciones e información al cliente, lo que permite la prevención de situaciones que afecten un normal funcionamiento de los equipos, como así también sugerencias de un posible recambio de equipo para un mejor desempeño.

Principales puntos de Service2

– Un único punto de contacto para los clientes: el mismo número telefónico del Centro de Atención a Clientes, ahora también incluirá dichas consultas técnicas de Servicios.
– Atención por parte de especialistas
– Amplitud de canales de contacto: Teléfono, Chat, Mail
– Revisión y actualización de toda la información sobre contratos y base instalada en los sistemas
– Comunicación proactiva a los clientes

Service2 está disponible para todos los clientes de Schneider Electric de lunes a viernes de 8.00 a 18.00hs. Para clientes con contrato de cobertura 24×7, podrán contactarse con el mismo número y serán derivados a uno de los técnicos de guardia.