Recuperación de pacientes comienza desde la primera llamada
El Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera Institución privada enfocada en oncología y cáncer de América Latina con el apoyo de T&Comm implementó una solución de Contact Center y Telefonía IP de Avaya (NYSE: AVYA), para brindar el mejor servicio, la más alta calidad y el mayor profesionalismo en la atención a sus pacientes desde la primera llamada, y convertir ésta en la puerta de acceso a médicos especialistas, laboratorios de alta especialidad y otros recursos.
Con amplias inversiones en infraestructura de internación y en tecnología de alta complejidad puesta al servicio de sus pacientes y de la sociedad, el Instituto representa una de las organizaciones de mayor prestigio en Argentina.
Su infraestructura médica está compuesta por consultorios externos, quirófanos, farmacia, servicios de Diagnóstico por Imágenes, Hospital de Día, Cardiología, Radioterapia y Hemoterapia, así como Centro de Investigaciones Oncológicas (CIO) y el Departamento de Docencia e Investigación, entre muchos otros recursos. Cuenta además con un plantel de profesionales de reconocida trayectoria nacional e internacional.
El foco principal de las soluciones de Contact Center y Comunicaciones Unificadas y Colaboración de Avaya se centra en el cliente y en crear experiencias que tengan un impacto real para estos, que los equipos puedan interactuar con un objetivo común: servir a los clientes, y lo más importante, crear conexiones naturales a través del contacto físico o automatizado y de cualquier canal, pero siempre entregando la mejor experiencia para el cliente y los agentes.
