Rappi activa atención vía Whatsapp para usuarios
Rappi, plataforma presente en 9 países de la región y más de 200 ciudades en todo América Latina, acaba de anunciar que desde el 18 de enero de 2021 todos los usuarios que tengan Rappi Prime o que estén en la categoría Diamante contarán con atención al cliente a través de Whatsapp las 24 horas.
Desde el 2020 Rappi ha venido implementando grandes cambios a nivel de Servicio al Cliente como mejoras en el chat y la automatización inteligente que permite un centro de ayuda más intuitivo. Sin embargo, según ejecutivos de la SuperApp, este es solo el inicio de lo que va a ser su prioridad para este 2021 donde la meta es convertirse en la aplicación con el mejor Servicio al Cliente, reconociendo las fallas y oportunidades que tienen hoy en día en este, que es donde pronto anunciarán más y mayores cambios y mejoras.
Rappi cuenta con un área de cerca de 3,000 personas dedicadas a temas de Servicio al Cliente distribuidos en Brasil, Colombia y México, y una operación que atiende cerca de 250,000 casos de clientes por semana en los 9 países donde están presente.
Por ahora, y en esta primera fase, el servicio se activa con la primera orden que un usuario Prime o Diamante haga en la plataforma, utilizando el número de teléfono registrado en la aplicación, pero no se descarta que pueda ampliarse a otros segmentos.
Cabe señalar que Rappi Prime es el servicio por suscripción bajo el cual por un monto mensual los usuarios no pagan por delivery y cuentan con ofertas especiales.
