¿Qué hacer si tu compra online no llega?

Debido al COVID-19, muchos peruanos han optado por realizar sus compras por canales electrónicos para, de esta manera, evitar aglomeraciones y posibles contagios. Ante este nuevo panorama de cambios, la Cámara de Comercio de Lima considera que el e-commerce en el país crecería un 100% este año, frente al 10% que se esperaba.

No obstante, uno de los problemas más notorios entre los consumidores es el retraso en los envíos. Si bien existen una serie de ventajas al comprar desde casa como las ofertas exclusivas, ahorro de tiempo, comodidad y facilidad de compra, muchos sostienen que los productos no llegan en el plazo indicado. Por ello, Jaime Montenegro, gerente de comercio electrónico del gremio, nos brinda cuatro consejos en caso se incumplan los tiempos de entrega.

Ponerte en contacto con la empresa: Una vez que hayas comprobado que se han superado los plazos de entrega previstos para el producto que has comprado, lo primero que debes hacer es comunicarte con la empresa a través de un e-mail, formulario de contacto, teléfono o cualquier otra opción que encuentres en su plataforma virtual. Recuerda que también puedes enviarles un mensaje a través de sus redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter, ya que suelen ser vías bastante efectivas.

Guarda tu boleta o factura: Al realizar una adquisición por internet, es muy importante guardar la boleta o factura y los correos de confirmación de compra, ya que estos pueden ser utilizados como comprobantes en caso de que tengas algún problema con el envío o con el mismo producto, ya sean daños, averías o mal estado. Esto porque en estos documentos se encuentran los números o códigos de rastreo de tu pedido.

Ingresar tu queja o reclamo: Por ley, todo establecimiento tiene que contar con un libro de reclamaciones, ya sea físico o virtual. Ello porque este es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. De este modo, se promueve una solución directa e inmediata al problema, en este caso sobre la demora del envío. En caso la empresa o proveedor no resuelva la solicitud, en defensa de tus derechos puedes informar la situación a Indecopi para que la entidad pueda aplicar sanciones ejemplares.

Sé empático: Recuerda que estamos inmersos en una situación atípica y pueden surgir inconvenientes, ya que los establecimientos y empresas están en un proceso de adaptación ante un suceso no previsto. A medida que pasen las semanas, se espera que los procedimientos sean mucho más fluidos y eficaces. Sin embargo, si no te sientes satisfecho con tu experiencia de compra online, puedes llevar a cabo los consejos antes mencionados.