Pandora transforman su e-commerce con software de IBM
IBM ha trabajado con Pandora, compañía líder en el diseño, la fabricación y la comercialización de joyas terminadas a mano, para ayudarla a transformar y aumentar la escala de sus capacidades de e-commerce omnicanal global, con IBM Sterling Order Management. Pandora, una de las marcas de joyería más grandes del mundo, pudo duplicar sus ventas en línea en 2020 y ahora es líder en su sector, con una visibilidad mejorada del inventario en tiempo real, que le permite gestionar el crecimiento de la demanda.
El enfoque de Pandora de innovar en la experiencia que ofrece a sus clientes incluyó el uso de IBM Sterling Order Management para ayudar a aumentar la resiliencia de la cadena de suministro y la agilidad de negocio, y mejorar la mitigación de disrupciones y riesgos. Gracias a que la orquestación de sus pedidos se encuentra ahora más automatizada a través de los canales, también tiene la oportunidad de mejorar la sostenibilidad y la resiliencia de las operaciones de su cadena de suministro con una entrega más eficiente.
La entrada de Pandora en el comercio electrónico durante los últimos seis años los llevó a consolidar tecnologías heredadas mientras implementaban la nueva solución de gestión de pedidos en sus mercados clave. Al utilizar IBM Sterling Order Management como su back-end para el cumplimiento omnicanal y Salesforce Commerce Cloud para el comercio electrónico, Pandora creó una experiencia de compra armonizada en todos los canales. Mediante la automatización de los procesos de orquestación de pedidos, los asociados de las tiendas y los representantes virtuales de servicio al cliente pueden tener visibilidad principio a fin del estado del inventario, los pedidos y las entregas.
Para respaldar este ambicioso objetivo, Pandora creó un centro digital en Copenhague, Dinamarca, con equipos digitales, de datos y tecnología dedicados, que han desempeñado un papel vital en la rápida implementación de la solución de forma totalmente remota. Cuando la pandemia obligó a Pandora a cerrar temporalmente la mayoría de sus 2700 tiendas, las inversiones digitales en la eficiencia de la cadena de suministro ayudaron a impulsar el éxito del comercio electrónico de la empresa.
Además de algunas de las opciones de cumplimiento que ofrecen muchos minoristas, como comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) y endless aisle, Pandora también introdujo enfoques más innovadores, como filas virtuales para las tiendas y pruebas virtuales de productos basadas en realidad aumentada para brindar una experiencia más inmersiva a sus clientes.
La visualización detallada de Pandora sobre los pedidos y líneas de pedidos, así como la gestión de inventario casi en tiempo real, ayudaron a mejorar los conocimientos a lo largo de su cadena de sistemas, que abarca soluciones de gestión de almacenes, comercio electrónico y centro de contacto con el cliente. Todo ello se potenció con una mayor automatización de las capacidades de autoservicio y el uso de chatbots que asisten a las funciones de asistencia al cliente, dado que Pandora registró un aumento masivo en los volúmenes de pedidos en el último año.
