Mastercard presenta informe sobre comercio electrónico

Mientras la COVID-19 mantenía a los consumidores de todo el mundo en casa, casi todo, desde comestibles hasta herramientas de jardinería, se compraba en línea.

Según el último informe Recovery Insights de Mastercard, esto supuso un gasto adicional de 900 mil millones de dólares en comercios en línea en todo el mundo en 2020. Dicho de otro modo, durante el año 2020, aproximadamente 1 de cada 5 dólares fueron gastados en compras digitales, en comparación con aproximadamente 1 de cada 7 dólares gastados en 2019.

Para los comercios, los restaurantes y otras empresas, la posibilidad de vender en línea supuso un salvavidas muy necesario cuando el gasto de los consumidores en persona se vio interrumpido.

Se espera que entre el 20-30% de la preferencia por lo digital a causa del COVID a nivel mundial sea permanente, según el informe Recovery Insights de Mastercard: Commerce E-volution. Este informe se basa en la actividad de ventas anónima y agregada en la red de Mastercard y en un análisis exclusivo del Mastercard Economics Institute. El análisis profundiza en lo que esto significa por país y por sector para bienes y servicios, dentro de los países y a través de las fronteras.

Aunque la transformación digital no ha sido ni universal ni consistente, debido a las diferencias geográficas, económicas y familiares, el informe descubre varias tendencias generales clave:

– Los primeros en adoptar la tecnología digital permanecen activos: Las economías que eran más digitales antes de la crisis, como el Reino Unido y EE.UU., obtuvieron mayores ganancias en el cambio doméstico hacia lo digital, el cual probablemente será permanente. En Latinoamérica, la cuota del comercio electrónico en las ventas de los comercios antes de la crisis era del 4,4%, luego aumentó al 6,8% en el peor momento de la crisis, y el nivel actual se sitúa en el 5,1%.

– Los consumidores aumentan su huella en el comercio electrónico, comprando hasta un 30% más en comercios en línea: Como reflejo de la mayor capacidad de elección de los consumidores, nuestro análisis muestra que los consumidores de todo el mundo están comprando en un mayor número de sitios web y mercados en línea que antes. En Latinoamérica, los consumidores de países como Argentina compran un 25% más en tiendas en línea. En Brasil, los consumidores compran en un 10% más en tiendas en línea y los mexicanos compran en un 8% más en tiendas en línea.

– Las ganancias digitales de las tiendas de comestibles y de descuento parecen firmes: Los sectores de comercios esenciales, que tenían la menor cuota digital antes de la crisis, experimentaron algunas de las mayores ganancias a medida que los consumidores se adaptaban. Con la formación de nuevos hábitos de consumo y teniendo en cuenta la reducida base de usuarios anterior al COVID, prevemos que el 70-80% del aumento del comercio electrónico de comestibles se mantendrá de forma permanente.

– El comercio electrónico internacional aumentó un 25-30% durante la pandemia: El comercio electrónico internacional recibió un impulso tanto en el volumen de ventas como en el número de países diferentes en los que los compradores hicieron pedidos. Con un número infinitamente mayor de opciones a su alcance, el gasto de los consumidores en el comercio electrónico internacional creció alrededor de un 25-30% año tras año desde marzo de 2020 hasta febrero de 2021.

Mastercard lanzó Recovery Insights el año pasado para ayudar a las empresas y a los gobiernos a gestionar mejor los riesgos sanitarios, de seguridad y económicos que presenta el COVID-19.

La iniciativa se basa en las plataformas de análisis y experimentación de Mastercard, en su larga práctica de consultoría y en sus conocimientos únicos basados en datos para ofrecer herramientas, innovación e investigación relevantes y oportunas.