Mapfre acelera procesos de inspección vehicular con IA
En línea con su estrategia de innovación y modernización operativa, Mapfre Perú anunció importantes avances en la implementación de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar sus procesos de inspección vehicular, alcanzando mejoras históricas en tiempos de evaluación, precisión operativa y experiencia del cliente. Gracias a la incorporación de IA dentro del modelo Control Expert (CE), una plataforma avanzada que permite integrar algoritmos de decisión y automatización, Mapfre ha logrado un 60% de utilización en sus procesos, habilitando aprobaciones automáticas en menos de un segundo.
Daniel Muñoz-Najar, director de la unidad de Proveedores de Negocio, destacó el impacto en el servicio al cliente y la eficiencia operativa: "Con IA y nuestro modelo Control Expert, hemos reducido los tiempos de inspección a menos de 1 segundo en aprobaciones automáticas. Este avance, ya en 60% de utilización, marca un hito en la experiencia del cliente y refleja nuestro compromiso con la innovación", afirmó.
Un salto significativo en eficiencia y servicio
Antes de estos desarrollos, los procesos tradicionales de inspección, sobre todo los presenciales, podían tomar hasta cinco días, generando demoras en emisiones de pólizas y retrasos operativos. "Con el uso de algoritmos avanzados, visión computacional y modelos de decisión automatizados, hemos transformado completamente este flujo, reduciendo el tiempo de respuesta e incrementando la capacidad de atención", sostuvo el ejecutivo.
"Las inspecciones que no pasan por los procesos con IA, actualmente toman un máximo de 5 horas en concluir, un tiempo también optimizado para el mercado", añadió.
Tecnología que impulsa confianza y competitividad
Este avance forma parte de una estrategia más amplia de Mapfre para fortalecer su ecosistema digital mediante soluciones de automatización, autoservicio, verificación inteligente de imágenes y analítica avanzada. La adopción de IA no solo agiliza los tiempos de atención, sino que también mejora la precisión de las evaluaciones, optimiza las cargas operativas y refuerza la capacidad de respuesta ante las necesidades del mercado.
"Con estos avances, consolidamos nuestra posición como un referente en eficiencia, innovación y experiencia del cliente en el mercado asegurador peruano. Actualmente, somos la aseguradora con la mejor experiencia de cliente, según el CX Index 2025, y somos líderes NPS vehicular", sostuvo Muñoz-Najar.
