La transformación digital del sector funerario
La crisis sanitaria ha modificado los hábitos de consumo de la población respecto a todos los sectores productivos del país. El sector funerario no ha sido la excepción ya que, desde el inicio de la pandemia, ha venido adaptando su oferta y servicios para satisfacer a sus clientes en la nueva normalidad.
Este es el caso del camposanto Parque del Recuerdo, que ha empezado su transformación digital desde el inicio de la pandemia.
«Hoy, la tecnología nos permite ofrecer un mejor servicio, pues estas herramientas se traducen en comodidad, ahorro de tiempo y sobre todo diferenciación e innovación. Acompañamos a nuestros clientes en un momento difícil y lo hacemos de manera cercana, humana y eficiente», explica Sandro López-Torres Ubillus, gerente de Transformación digital del camposanto Parque del Recuerdo.
La necesidad de distanciamiento social, sin duda alguna, ha sido el otro gran promotor del cambio en el sector. Por ejemplo, la forma de despedir a nuestros seres queridos. Aspectos como la cuarentena, el protocolo de seguridad o el miedo a un rebrote han propiciado el auge de los servicios funerarios online. Estos son algunos ejemplos.
Proceso más ágil: Hoy ya no es necesario salir de casa para realizar trámites administrativos como pago de cuotas, amortizaciones, refinanciamiento, conocer tu contrato y muchos más. A esto se suma la facilidad de canales como atenciones administrativas, reuniones e informes a través de Zoom y todo esto desde su nueva plataforma de autogestión en www.parquedelrecuerdo.org. Adicional a ello la forma tradicional de vender también ha cambiado, ya que ahora pueden firmar y recibir su contrato de manera virtual sin tener que ir al camposanto.
Acompañamiento constante: Un fallecimiento es un proceso doloroso y su asimilación requiere de tiempo, por ello pensando en sus clientes, Parque del Recuerdo cuenta con contenido audiovisual de apoyo para las personas que han perdido un ser querido. Este es accesible de manera online para los deudos, que manifiestan que ha sido de mucha ayuda para procesar su pérdida.
Misas online: Familias enteras ya no pueden despedirse de un ser amado que partió, debido a las restricciones impuestas para evitar contagios. Por ello, es tan importante que se realicen ceremonias posteriores en recuerdo de los que partieron. Estas se han popularizado en los últimos meses y hoy incluso forman parte del paquete de servicios que ofrecen las funerarias o cementerios.
Visitas online: Es un gran pesar para muchos, pero la tecnología puede acercarte a tu ser querido. Por ello Parque del Recuerdo ha implementado una plataforma para agendar la visita de su ser querido respetando así el aforo y protocolos de bioseguridad.
Adicional a ello se está preparando recorridos virtuales para todas las familias que deseen conocer el camposanto, esta innovación estará lista para el tercer trimestre del año.
