La importancia de la Inteligencia Artificial para el turismo
Miles de personas seguramente estarán haciendo maletas en estos días para disfrutar unas merecidas vacaciones, las últimas del año. Y el que se mueva el sector turístico sin duda es positivo para la economía de todos los países tras la activación de todas las industrias tras la falta de movilidad por la pandemia.
En 2021, el turismo mostró claros signos de recuperación. En ese año, los ingresos estimados en el sector hotelero en América Latina alcanzaron más de 10.3 millones de dólares, niveles similares a los que tenía en 2019. Este año, se espera que el ingreso llegue a los más de 19.6 millones de dólares, lo que genera 22.6 millones de empleos.
Para el sector turístico uno de los más grandes retos es brindar el mejor servicio de atención a clientes, para garantizar ventas y lealtad. En este sentido, la Inteligencia Artificial es una herramienta que se ha vuelto esencial para ellos.
Según Zendesk, empresa líder en ofrecer software de atención al cliente, las dos cosas que los viajeros y huéspedes esperan hoy más que nunca son respuestas rápidas cuando necesitan resolver algún problema, así como interacciones personalizadas. La empresa de servicios tecnológicos refiere que el 37% de los usuarios prefieren tratar con un chatbot al organizar planes de viaje, mientras que el 32% de los clientes dice que resolver los problemas rápidamente es el aspecto más importante para calificar un buen servicio de atención al cliente.
La cadena hotelera Four Seasons adoptó la mensajería para interacciones fluidas con sus clientes y sobresale por su continua innovación y compromiso al ofrecer los más altos estándares de calidad en la atención. En tanto, Grupo Hotelero Prisma redujo hasta un 30% sus tiempos de respuesta y aumentó la productividad de sus agentes gracias a la integración de información y la optimización de flujos de trabajo.
Estas sencillas medidas son ejemplos claros de cómo la Inteligencia Artificial es una herramienta indispensable para impulsar el negocio de cualquier empresa, sin importar el giro comercial o de servicios que ofrezca. El adoptar esta tecnología para el servicio del cliente sin duda hará que te muevas a un nivel más profesional y con mejores resultados.
