La adopción de la IA se dispara un 282%
La implementación de la IA ha aumentado un 282% desde el año pasado, según el segundo estudio anual de CIOs de Salesforce. En 2024, los CIOs todavía estaban cerrando brechas de datos, fortaleciendo la seguridad y realizando pilotos iniciales. Este año, han superado esa fase y están escalando la IA a través de sus organizaciones. La era de la experimentación ha terminado, la era de la escalabilidad ha llegado.
Para mantenerse al día, los CIOs afirman que las habilidades necesarias para liderar este cambio se han transformado. La experiencia técnica sigue siendo fundamental, pero el liderazgo, la narración de historias y la gestión del cambio ahora determinan si la adopción de la IA se mantiene. Y esto no es una preferencia: el 94% de los CIOs dice que escalar la IA les está obligando a ampliar sus habilidades.
Esta ola de adopción empresarial también está ampliando el papel de los CIOs. Los CIOs han trabajado durante mucho tiempo junto con el CEO, pero a medida que la IA escala, esa asociación se está ampliando: desde preparar la tecnología hasta dirigir el cambio en toda la organización. Los CIOs ahora alinean a los ejecutivos, modelan las estrategias de adopción y aseguran que la IA se integre en el trabajo diario.
Sus prioridades técnicas también han evolucionado. El trabajo del año pasado se centró en la limpieza de datos, la gobernanza, la seguridad y los sistemas heredados.
Este año, los CIOs están enfocados en construir flujos de trabajo ágiles, integrar la IA en las plataformas centrales y escalar la IA de forma segura en toda la empresa.
Los CIOs también están pasando más tiempo con los equipos que interactúan con los clientes, especialmente con los de atención al cliente, donde los agentes de IA ya están mostrando un impacto medible. Y, en consonancia con las preocupaciones del año pasado sobre datos y seguridad, los CIOs afirman que están confiando más en plataformas de confianza y sistemas unificados para asegurar que sus inversiones en IA escalen de manera segura y responsable.
