Jockey Plaza es galardonado con el premio CX Index 2024
El Jockey Plaza ha sido galardonado con el prestigioso premio CX Index 2024, otorgado por DATUM Internacional, Centrum PUCP y CX Latam Group. Este reconocimiento destaca al Jockey Plaza como el centro comercial con la mejor experiencia de cliente, subrayando su compromiso continuo con la excelencia en el servicio y la innovación.
El premio CX Index 2024 se basó en una evaluación exhaustiva utilizando las metodologías digital listening y encuestas en cuatro dimensiones clave: marca, producto, servicio y experiencia emocional. Estas métricas reflejan la dedicación del Jockey Plaza a proporcionar una experiencia de cliente holística y excepcional. En particular, el Jockey Plaza destacó en las cuatro dimensiones evaluadas, aspectos que fueron cruciales para recibir este reconocimiento.
En los últimos años, el Jockey Plaza ha implementado varias innovaciones y servicios que han contribuido significativamente a ganar este premio. A través de un programa de escucha activa al cliente (VOC), el Jockey Plaza ha identificado y segmentado a sus diferentes stakeholders. Utilizando datos del CRM, han personalizado las interacciones y establecido métricas claras para evaluar el éxito del plan. «Además, como un centro comercial Phygital, hemos integrado y monitoreado todos nuestros canales digitales para mantener informados a nuestros clientes sobre eventos, ofertas y servicios», explica Claudia Aller, Gerente de Marketing y Experiencia Jockey Plaza.
«Iniciativas como nuestros kioskos digitales y los códigos QR, ubicados en zonas estratégicas del mall, permiten a los clientes encontrar la ubicación de tiendas y conocer eventos y ofertas. El sistema Easy Parking, facilita una entrada rápida y eficiente al mall, afiliando la placa a la lectora de ingreso, evitando así el retiro de ticket. Jockey 2 Go ofrece la opción de comprar desde casa por medio de un personal Shopper y el servicio de Stylist te asesora en estilo y te acompaña a comprar a tu tienda favorita. Giftcard Jockey, con más de 150 tiendas afiliadas, proporciona una opción flexible y conveniente para los clientes que quieren hacer un regalo. Además, se ha repotenciado la página web, y contamos con servicio de lockers, espacios de trabajo, áreas pet-friendly, bebederos de agua y entre otros servicios que potencian la experiencia de nuestros clientes», agrega Aller.
Mira hacia el futuro y nuevos proyectos
«Seguiremos trabajando en ser un centro comercial sostenible y eco-consciente, integrando a las marcas a las diferentes interacciones en el centro comercial y mejorando nuestras experiencias multicanal. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de usuario fluida entre canales online y offline, mejorando la integración de la tecnología y la inteligencia artificial en el espacio físico para ofrecer una experiencia de usuario fluida», añade la ejecutiva.
Entre los proyectos en desarrollo, el Jockey Plaza está trabajando en una Plataforma Digital Unificada que permitirá a los clientes buscar productos, verificar disponibilidad en tiendas físicas, realizar compras en línea y recibir envíos a domicilio. «Este proyecto refleja el compromiso del Jockey Plaza con la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente», finaliza Becerra.
