Entrevista a Andrés Leonardo Novoa de Hyland

Entrevista a Andrés Leonardo Novoa, Senior Sales Manager LATAM de Hyland.

1. La crisis generada por el COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia de completar el proceso de digitalización en las empresas ¿Cómo ha ayudado Hyland en ese tema?

El origen de Hyland y su estrategia de desarrollo de productos ha tenido como objetivo justamente la digitalización de los contenidos y procesos de negocios de las organizaciones. Esta crisis generó una oportunidad para miles de organizaciones para replantear sus procesos y acelerar decisiones que en la actualidad se han vuelto fundamentales para la continuidad de sus negocios.

En el caso de procesos de atención a clientes y ciudadanos que en la actualidad se requieren realizar totalmente virtuales, la gestión de los contratos y negociación con sus proveedores, la gestión de su recurso humano, o incluso, el mismo seguimiento de los eventos de infección por COVID y toda la documentación y gestión de los mismos, todos estos son ejemplos y escenarios en los que hemos podido ayudar a un gran número de organizaciones durante esta situación.

2. ¿Qué retos deja al descubierto esta situación?

Existen cambios fundamentales que tienen que llevarse a cabo en las organizaciones, en los sectores industriales y por supuesto en nuestros gobiernos para que esta transformación se vuelva consistente y permanente. Algunos de nuestros países en Latinoamérica cuentas con regulaciones avanzadas en temas de firmas digitales, certificados, interoperabilidad; sin embargo no es el común denominador. Un marco legal que permita gestionar integralmente una economía digital es el factor fundamental para que las empresas puedan respaldar sus modelos de transformación.

Del mismo modo las organizaciones deben contar con el apoyo de la alta gerencia para dar continuidad a estos procesos que en principio han sido reactivos a la situación, y de esta forma garantizar su escalabilidad, así como un alineamiento con los planes estratégicos que permitan tener un enfoque integral no solo para implementar tecnología sino también para replantear muchos procesos que fueron diseñados para otro tipo de necesidades.

3. ¿Cómo es el proceso de trabajo de Hyland?

Para nosotros es fundamental un acompañamiento consultivo a cada una de las organizaciones de tal forma que podamos conocer cuáles son sus objetivos estratégicos de negocio. De nada sirve automatizar procesos que continúen gestionándose de formas obsoletas o incluso desalineadas a estos objetivos.

En la medida en que podemos conocer el horizonte de estas compañías, podemos determinar cuál es la tecnología adecuada que pueda acompañar dichos objetivos y que puede permitir a las organizaciones tener esas victorias tempranas que también son necesarias en un mundo acelerado y competitivo como el que estamos viviendo.

4. ¿Qué áreas trabajan de forma específica y cómo abordan cada una de ellas?

Nuestras tecnologías son transversales en las organizaciones, es decir, generan eficiencia y modelos digitales tanto en procesos administrativos (compras, legal, recursos humanos), como misionales de acuerdo al sector de industria. De esta forma nuestros clientes pueden estar implementando un proceso de Cuentas por pagar, o de selección de personal, a la vez que utilizan las mismas capacidades para la admisión de estudiantes en Educación superior, la gestión de un siniestro en el sector asegurador, o la atención de un reclamo al ciudadano en una entidad pública.

Para ello es importante tener un enfoque de largo plazo, pero apoyado en procesos iniciales de alto impacto que pueden generar eficiencias y reducción de costo en el corto y mediano plazo.

5. ¿Están ayudando a sus clientes a pasar las cargas a la nube híbrida? ¿Qué servicios están facilitando?

Un aspecto fundamental para el éxito de un proyecto son estos servicios de acompañamiento. El activo más importante en general de una organización es la información. Un modelo de gobierno de información tiene que considerar no solo aquella información que a futuro se gestionará en una organización, sino también su historia y los repositorios que actualmente son difíciles de gestionar al estar desintegrados de los procesos de decisión, pero que contienen la gestión y decisiones pasadas de la organización. Nuestros consultores se enfocan de manera integral en la consolidación, estructuración y migración a un único modelo de Expediente Electrónico, que proporcione una visión 360 grados de la información, de forma transparente a su ubicación, y que independientemente de la arquitectura de nube, se genere una mejor experiencia para el usuario y por tanto una mejor toma de decisión.

6. ¿Cuáles son los motivos de los clientes para cambiar de un sistema in situ a uno nuevo en la nube?

Hay muchos beneficios al tomar esta decisión. Si bien uno de los principales motivadores puede ser la reducción de costos por la infraestructura utilizada, que claramente por economías de escala nos permite plantear un escenario más atractivo, también hay otras variables que son igualmente importantes como el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad de información que instituciones privadas y de servicio al público tienen que cumplir y que requieren el uso de tecnologías y protocolos avanzados de seguridad, así como la certificación en normativas que pueden ser difíciles de alcanzar para algunas organizaciones. Esto lo logran en un modelo totalmente gestionado por Hyland denominado SaaS (Solution as a Service). De igual forma este modelo permite delegar estas labores especializadas de administración y gestión a un personal dedicado y experto y de esta forma, orientar sus recursos a la gestión de actividades propias del negocio, lo cual se traduce en mayor eficiencia, disponibilidad, tiempos de respuesta y disminución de riesgos operativos asociados a estas actividades.

7. ¿Qué sectores cree que van a sufrir más de aquí en adelante?

Más que un sector en particular, las industrias que no tomen las decisiones correctas y oportunas o no logren adaptarse a estas dinámicas de virtualidad, teletrabajo, autogestión, y al final automatización, poco a poco van a dejar de ser competitivas y van a ser reemplazadas en sus mercados por aquellas que m,ejor se adapten al igual que por algunas cuyos modelos de negocios desde su concepción son diseñados e implementados de manera 100% digital.

8. ¿Qué aspectos diferenciadores tienen sus soluciones frente a la competencia?

Uno de los factores que más dificulta la implementación de este tipo de tecnologías obedecen a la complejidad de los proyectos, los altos costos de implementación, el tiempo que toma ver los resultados en las organizaciones.

Hyland cuenta con la experiencia y presencia en el mercado Peruano por más de dos décadas, y con un equipo de consultores y especialistas que acompañan a nuestros distribuidores y clientes a estructurar proyectos exitosos, pero esto no sería posible si no contáramos con una tecnología Low Code que elimina la necesidad de tener que involucrar labores de desarrollo de código, por el contrario se basa en la parametrización gráfica de los procesos basados en las capacidades que ya están listas para ser consumidas, logrando tiempos de implementación de una cuarta parte en promedio frente a proyectos similares.

9. ¿En qué otras soluciones está haciendo foco la empresa?

A lo largo de nuestra historia nos hemos venido especializando a nivel de verticales, contando con expertos en Educación superior, Seguros, Servicios Financieros, Gobierno, Salud y Manufactura. Contamos con soluciones expertas en cada uno de estos sectores que nos permiten entender y enfocar dichas soluciones a los indicadores de negocio de las organizaciones, pero también contamos con un portafolio tecnológico de Intelligent Information Management que incluye capacidades de automatización como BPM, Case Management y Robótica, así como seguridad de información con tecnologías basadas en Blockchain.