El empleo de hoy se está adaptando al negocio del futuro

Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, publicó hoy una encuesta de trabajo remoto que estudia los cambios que están experimentando las empresas para adaptarse a una economía en transformación.

A raíz del COVID-19, Avaya descubrió que casi el 72% de las empresas con sede en Estados Unidos han estado repensando su forma de trabajar, el 58% de las empresas sienten que el trabajo remoto les está permitiendo contratar a una fuerza laboral más distribuida, y 8 de cada 10 empresas ya se están reconfigurando para brindar experiencias de clientes y permitir nuevas formas de trabajar.

Según la encuesta de Avaya, 3 de cada 4 empresas dicen que se han centrado más en la comunicación de empleados y equipos desde el COVID-19:

– El 66 por ciento de las empresas medianas, las que cuentan con entre 251 y 500 empleados, han visto la colaboración y la tecnología de comunicaciones ascender en la escala de prioridades debido al COVID-19
– El 57 por ciento de las empresas reportaron alguna dificultad con la comunicación y fatiga remotas
– El 32 por ciento informó que los empleados tenían dificultades para adaptarse a las nuevas herramientas tecnológicas y de comunicación provistas

Principales conclusiones de la encuesta de trabajo remoto de Avaya

Los responsables de la toma de decisiones tecnológicas están repensando el negocio en todos los niveles

– El 72 por ciento de las empresas han estado revisando su modelo de negocio general debido a los cambios provocados por el COVID-19
– Un número aún mayor, el 80 por ciento, está repensando sus experiencias de clientes
– 77 por ciento está examinando sus experiencias de empleados
– 75 por ciento está repensando su enfoque de ventas

Las empresas se concentran en invertir en comunicación y colaboración

El 83 por ciento de las empresas respondieron que pensaban que sus sistemas estaban preparados para el trabajo remoto, sin embargo, muchas empresas tuvieron que implementar nuevas tecnologías para mejorar sus capacidades de trabajo distribuido, incluyendo 65 por ciento agregando herramientas de videoconferencia, 54 por ciento agregando software de chat/mensajería y 53 por ciento agregando herramientas de colaboración por proyectos.

Un 85 por ciento de las empresas informaron que planean hacer que las nuevas tecnologías que han adoptado durante este tiempo sean permanentes.

Las prioridades tecnológicas están cambiando

El 71 por ciento de los responsables de la toma de decisiones tecnológicas reportaron una adopción más rápida de nuevas tecnologías en su organización debido al COVID-19. La mayoría de las empresas también tuvieron un cambio en las prioridades tecnológicas con un 52 por ciento de inversión creciente en software de colaboración, solo superado por el gasto en seguridad, que casi dos tercios de las empresas aumentaron.

Las empresas medianas con entre 251 y 500 empleados han visto los mayores cambios en las prioridades, incluyendo aumentos en el gasto en seguridad (74 por ciento), colaboración (66 por ciento), software del Centro de Contacto (59 por ciento) y seguimiento de contactos (53 por ciento). En general, los propietarios de empresas y CEOs son más propensos a decir que la Inteligencia Artificial (IA) ha aumentado en prioridad (46 por ciento).

La encuesta, realizada en agosto de 2020, consultó a 300 líderes empresariales y responsables de la toma de decisiones tecnológicas.