Cuando la última milla debe dar marcha atrás
DispatchTrack, líder en soluciones logísticas inteligentes, ha identificado desafíos poco visibles y muy propios de las temporadas altas de compras online y entregas.
Durante años, para el usuario latinoamericano devolver un producto no era habitual. Hoy, esta práctica es muy usual y determinante a la hora de comprar. Por ello, el mundo del e-commerce reconoce esta realidad y ha intensificado esfuerzos para mejorar la gestión de devoluciones, pues estas se convierten en protagonistas invisibles pero decisivos de la operación.
La logística inversa va más allá del transporte de regreso: implica diseñar flujos eficientes, asegurar trazabilidad total mediante tecnología avanzada y automatizar procesos para atender la creciente demanda. La analítica predictiva permite anticipar problemas y optimizar tanto la eficiencia como la sostenibilidad.
Además, se trata de una estrategia en auge para la sostenibilidad empresarial en Perú, donde se estima que la tasa de devoluciones para el comercio electrónico puede alcanzar hasta un 41% en las temporadas en las que los comercios tienen un mayor crecimiento de ventas al año. Lo mismo pasa a nivel global. Un reporte de la firma Global Market Insights, señala que el tamaño global del mercado de logística inversa fue valorado en USD$841.000 millones en 2024 y se prevé que crecerá a una tasa de 7,2% entre 2025 y 2034.
Nicolás García, Head of Sales de SOLA para DispatchTrack, señala que la entrega no se trata solo de velocidad, sino de prácticas responsables con los usuarios y el entorno. "En las temporadas de alta demanda, la presión sobre recursos y devoluciones se multiplica, por eso la experiencia debe ser de alta calidad y mucha responsabilidad", explica.
Sostenibilidad y eficiencia en temporadas de alta demanda
El crecimiento del comercio electrónico y los picos de alto flujo de comercio requieren una adecuada gestión de la logística inversa, cuando surge el principal reto tras la venta: la devolución de productos. Aunque necesarios, implican costos y un nuevo ciclo logístico que pueden afectar la rentabilidad y la sostenibilidad. Según Nicolás García, la correcta gestión de la logística inversa permite que las devoluciones mantengan una óptima experiencia de cliente y respeten, a la vez, el medio ambiente.
Frente a lo anterior, el rol de la tecnología es clave, plataformas como Digital Logistic Platform (DLP) de DispatchTrack, integran soluciones especializadas que maximizan eficiencia y trazabilidad en materia de logística inversa: repensar la distribución urbana, mapear nuevas rutas y optimizar recursos son los principales aportes de estas soluciones que permiten reducir trayectos innecesarios, usar flotas eléctricas y agrupar entregas para mejorar la rentabilidad, la percepción de marca y el impacto ambiental, lo cual se traduce en una ventaja competitiva para cualquier industria.
Pero además, la optimización de rutas para recolección y la consolidación de devoluciones es fundamental, establecer políticas claras y visibles fortalece la confianza y la fidelidad de los usuarios. Por ello, para empresas y operadores logísticos en temporada alta se aconseja: invertir en análisis predictivo y consolidación de rutas; evaluar flotas limpias y puntos de recogida; diseñar políticas de devoluciones ágiles, y considerar la sostenibilidad como valor clave.
