¿Cómo sumarse al e-commerce?

Las restricciones a la movilidad que implementaron las autoridades de los países de América Latina para frenar la pandemia de Covid-19 están potenciando el avance del comercio electrónico y transformando los ecosistemas locales de negocios. De acuerdo con Movistar, solo en el 2020 las pequeñas y medianas empresas (pymes) peruanas alcanzarán una digitalización que se esperaba lograr en los próximos 5 años.

Un estudio elaborado por Mercado Libre, en Brasil, México, Colombia y Argentina, muestra que durante esta crisis 8 de cada 10 personas han realizado al menos una compra a través de internet. En el caso de Perú, según informó Movistar, el incremento de las ventas online ha sido tan grande que, durante la primera semana de la reactivación económica del estado de emergencia, el crecimiento fue de 900% respecto al mismo periodo de 2019. Este crecimiento de la demanda está impulsando a empresas de todos los tamaños, desde pequeños emprendedores hasta grandes corporaciones, a buscar tecnologías que les ayuden a llegar a estos usuarios.

En ese sentido, Zoho Corporation, la compañía global que cuenta con la suite de aplicaciones más completa para crear iniciativas de comercio electrónico en pocos minutos, brinda algunas recomendaciones para sumarse a esta iniciativa digital y facilitar que las organizaciones enfrenten este reto de forma sencilla, eficaz y rápida.

Crear un sitio web de e-commerce: Diseñar una tienda online con impacto visual y todas las funcionalidades, para que los clientes encuentren los productos que buscan y puedan adquirirlos fácilmente. En este caso, Zoho Commerce permite crearlos sin necesidad de códigos complejos, administrar fácilmente los productos y comercializarlos, con funcionalidades para interactuar proactiva y estratégicamente con los clientes.

Esta herramienta se integra con otras aplicaciones que ayudan a destacar el sitio web y facilitar la tarea diaria del comerciante. Por ejemplo, mediante Survey, podrían generar encuestas y obtener información estratégica de los usuarios.

Administrar el sitio: Gestionar todas las opciones para realizar un proceso transparente y eficiente, lo que incluye administrar pedidos e inventario, envíarlos, y adelantar procesos tributarios y de pago.

Mediante Marketing Hub, los comerciantes pueden aumentar el número de clientes potenciales, consolidarlos y retenerlos por más tiempo; Campaigns tiene el objetivo de crear y enviar

campañas de correo electrónico para construir una sólida base de clientes, Sales IQ, un chat en vivo sin complicaciones para asistencia al cliente; Inventory, un poderoso software de administración de existencias, cumplimiento de pedidos y control de inventario, y PageSense, para analizar métricas, comprender el comportamiento de los visitantes y brindarles una experiencia personalizada.

Comercializar: Interactuar con los clientes, fomentar las compras reiteradas y recuperar las ventas perdidas. Gracias a su integración total con Zoho CRM, las organizaciones pueden gestionar de forma estratégica las relaciones con los clientes para crear un ciclo personalizado que las ayude a cerrar ventas, así como Books, un software de contabilidad para administrar finanzas y automatizar flujos de trabajo comerciales.

Zoho Commerce permite crear sitios web, aceptar pedidos, realizar seguimiento del inventario, procesar pagos, administrar envíos, promocionar la marca y analizar sus datos, de una manera simple e integrada. «Al desarrollar Suites completas, como Commerce, se busca integrar de forma intuitiva y que se cumplan todos los procesos de la creación de una tienda online, o la transformación de modelos híbridos que sean adaptables entre lo físico y virtual», agrega Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho.