Clientes bancarios podrán programar sus citas en agencias
A lo largo de los últimos meses se evidenció un gran cambio en el comportamiento del consumidor, que se aceleró con la pandemia, las medidas restrictivas y el distanciamiento social. Si bien la tendencia a lo digital va en aumento, un grupo de la población aun prefiere realizar operaciones en las agencias bancarias.
«Respondiendo a la demanda de nuestros clientes, lanzamos en el 100% de nuestras agencias la opción de agendar una cita para ser atendido en plataforma a través de VíaBCP, reduciendo así los tiempos de espera y brindando flexibilidad para elegir la agencia, fecha, hora y hasta asesor. A la fecha, ya tenemos más de 250 mil citas que fueron agendadas y con ello, el 10% de los clientes que llegaron a una agencia lo hicieron sin hacer cola», señaló Arturo Johnson, Gerente de Canales de Atención del BCP.
A través de esta solución, que ya se encuentra disponible en las más de 340 agencias BCP a nivel nacional, el cliente podrá agendar su cita en tres simples plazos. Ingresar a nuestra página web, colocar sus datos, seleccionar la agencia de su preferencia y validar la fecha y hora en la que realizará la visita. Esta iniciativa permite elegir donde desea ser atendido a través de un mapa interactivo, además de escoger el asesor con el que realizará la atención. Una vez finalizado, recibirá un correo de confirmación y un recordatorio en la fecha confirmada.
«En el BCP adaptamos constantemente nuestra propuesta de valor. El cliente puede acceder a múltiples canales de atención de acuerdo con lo que requiera en el momento. A través del agendamiento reducimos considerablemente los tiempos de espera. Nuestra aspiración al 2022 es que el 50% de los clientes, que lleguen a una plataforma BCP, lo hagan a través de una reserva de cita y con ello más de 3 millones puedan hacer uso de este beneficio», señaló Johnson.
