Claves para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente
El sector inmobiliario en Perú está viviendo una evolución tecnológica para responder a los cambios y desafíos del mercado. Con un crecimiento urbano sostenido y una creciente demanda por proyectos accesibles y personalizados, las empresas del rubro han optado por adoptar tecnologías innovadoras que mejoran la eficiencia y transforman la experiencia del cliente.
Según la Asociación de Empresas Inmobiliarias del Perú (ASEI), la digitalización y el uso de nuevas tecnologías son factores determinantes para desarrollar proyectos más rápidos y eficientes. Boris Mendoza, Jefe de Tecnología de la Información en Besco, destaca que tecnologías como la Automatización de Procesos (RPA), Aplicaciones Lowcode, Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning y Realidad Virtual (VR) y Aumentada (AR) están marcando el rumbo de la industria.
Automatización y desarrollo ágil para proyectos eficientes
La implementación de RPA y aplicaciones lowcode ha permitido a las empresas inmobiliarias automatizar tareas repetitivas y desarrollar soluciones de manera ágil. En Besco, estamos utilizando estas tecnologías para optimizar la productividad y responder a la demanda de eficiencia. Un claro ejemplo es el uso de PowerApps para simplificar la gestión interna y mejorar la respuesta a nuestros clientes, indicó Mendoza.
Toma de decisiones con IA y machine learning
La IA y el machine learning están transformando la toma de decisiones, al analizar grandes volúmenes de datos y predecir tendencias del mercado. En Besco, se han desarrollado pruebas de concepto con Azure para mejorar la atención al cliente y se ha iniciado un piloto de machine learning para clasificar leads de ventas en su CRM, lo que permitirá personalizar ofertas y optimizar procesos.
Realidad virtual y aumentada para proyectos más eficientes
La VR y AR están revolucionando la planificación de proyectos y la experiencia del cliente, ya que permiten explorar planos y realizar recorridos virtuales, ahorrando tiempo y visitas físicas. En Besco, hemos implementado pilotos de VR y AR para optimizar la planificación de nuestros proyectos, comentó Mendoza.
Atención al cliente digital y personalizada
En un entorno donde la experiencia del cliente es clave, las inmobiliarias apuestan por digitalizar la atención. Besco ha desarrollado la app Mundo Besco, que integra RPA y su CRM para gestionar entregas de departamentos, eliminando el uso de papel y agilizando los procesos.
La integración de esta solución ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, haciéndola más rápida y transparente, añadió Mendoza.
Desafíos y futuro del sector proptech
Aunque la implementación de estas tecnologías trae beneficios, Mendoza menciona desafíos como la adaptación al cambio, las limitaciones en la personalización y la necesidad de datos de calidad. A pesar de ello, se muestra optimista sobre el futuro del sector: Esperamos ver un mayor desarrollo de Proptech en Perú y la aplicación de blockchain para asegurar la integridad de contratos, además de un uso más extendido de VR y AR en todo el proceso de construcción.
Con la transformación tecnológica como motor de cambio, el sector inmobiliario en Perú se encamina hacia una nueva era donde la innovación será clave para ofrecer un mejor servicio y mantenerse competitivo.
