Cisco potencia experiencias de trabajo híbridas

Cisco presentó las nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) de Webex, creadas específicamente para ofrecer una experiencia de trabajo híbrida inigualable a medida que la normalidad sigue evolucionando. En un mundo en el que las personas exigen experiencias de trabajo excepcionales y personalizadas, las empresas deben satisfacer tanto a los empleados como a los clientes en sus propios términos, al tiempo que generan valor real.

«La IA representa la próxima evolución del trabajo híbrido y es la clave para mejorar sustancialmente el trabajo híbrido y la experiencia del cliente. Cisco tiene décadas de experiencia en IA con su comprensión del lenguaje natural líder en la industria, y la inteligencia de audio y video en Webex, que estoy orgulloso de que se extienda a aún más innovaciones a través de nuestro portafolio de colaboración. A medida que duplicamos nuestra inversión en IA, estamos empoderando a nuestros clientes para ofrecer resultados excepcionales de trabajo híbrido y experiencia del cliente basados en su conjunto de datos, al tiempo que protegemos implacablemente su confidencialidad y privacidad», destacó Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y director general de seguridad y colaboración de Cisco.

Para ofrecer experiencias formidables a los trabajadores híbridos y a los clientes, las innovaciones de Webex abarcan tres categorías construidas sobre la plataforma Webex, que cuenta con un historial de cientos de funciones de IA y aprendizaje automático ya integradas en los productos de Cisco.

Reimaginando los espacios de trabajo

A medida que los empleados vuelven cada vez más a la oficina, las grandes experiencias de trabajo híbrido requieren de un uso innovador de la inteligencia de video para garantizar que todos puedan participar por igual cuando colaboran. Basándose en las capacidades avanzadas de IA ya disponibles en los dispositivos Cisco Collaboration actuales, Webex está ampliando la inteligencia de vídeo en sus dispositivos a través del sistema operativo para salas de conferencias Cisco Room OS. Los usuarios se beneficiarán de la capacidad de proporcionar automáticamente las vistas óptimas en cualquier reunión, en cualquier momento, en cualquier espacio con nuevas capacidades que ofrecen:

– Experiencias de reuniones cinematográficas
– Zonas de reunión

Optimizando la colaboración

En el mundo híbrido actual, las empresas deben ofrecer a sus empleados flexibilidad en cuanto a cuándo, dónde y cómo trabajar, lo que requiere una tecnología que optimice al máximo la colaboración. Como prueba de la capacidad de Webex Calling para ofrecer las tecnologías de trabajo híbrido flexibles que necesitan las organizaciones, ha alcanzado un nuevo hito al conectar más de 10 millones de usuarios, casi duplicando el crecimiento interanual. Para optimizar aún más la colaboración, Cisco está introduciendo nuevas capacidades de IA en Webex Suite, entre las que se incluyen:

– Reuniones en alta definición (HD) que no requieren ancho de banda HD: La superresolución de Webex garantiza un video nítido en las reuniones Webex, incluso con cámaras de baja calidad o en condiciones de poco ancho de banda.

– Iluminación inteligente: Para garantizar que las personas tengan el mejor aspecto en cualquier entorno, la reiluminación inteligente mejora automáticamente la iluminación deficiente cuando es demasiado tenue o brillante. Por ejemplo, cuando se trabaja en exteriores en un día soleado, el aspecto de los videos subexpuestos se ajusta para que la persona aparezca con mayor nitidez.

– Actualización automática vuelvo enseguida (BRB= be right back): Esta función muestra automáticamente un mensaje BRB, difumina el fondo y silencia el audio cuando un usuario abandona una reunión Webex. Por ejemplo, si suena el timbre y el usuario abandona una reunión para recoger una entrega. El mensaje BRB se elimina automáticamente una vez que el usuario regresa.

Maximizar la experiencia del cliente

Las expectativas de los clientes son muy altas y las empresas tienen miles de millones de interacciones diarias con ellos. A los agentes y a los sistemas adquiridos les resulta imposible seguir el ritmo del volumen, la velocidad y la disparidad de las interacciones, así como la personalización necesaria para hacerles frente. Cisco aprovecha su misma tecnología líder en el mercado necesaria para Hybrid Work para impulsar sus soluciones Webex de experiencia del cliente.

Cisco presenta su visión del centro de contacto con autoaprendizaje. Cisco también presenta nuevas capacidades de IA para sus soluciones de experiencia del cliente, que abarcan Webex Contact Center y su plataforma de comunicaciones en la nube, Webex Connect. Estas nuevas capacidades incluyen:

– Información práctica para mejorar la experiencia del cliente
– Agent Answers como entrenador de agentes en tiempo real
– Resúmenes de chat automatizados para los agentes
– Código automatizado para personalizar rápidamente los recorridos de los clientes

Para más información visite www.webex.com