Cirion incorpora Zoom Phone a su portafolio de soluciones

En la actualidad, muchas de las actividades de negocios se dan en diversas plataformas y la modalidad de trabajo híbrido ha traído una serie de soluciones online para apoyar el trabajo a distancia y mejorar la productividad, eficiencia y comodidad de cada colaborador.

Sin embargo, al momento de buscar soluciones que favorezcan la conectividad entre equipos nos topamos con un problema frecuente: las plataformas de comunicación.

Muchas veces los sistemas disponibles para los grupos de trabajo no se han actualizado a las funcionalidades que requieren las nuevas formas de trabajo. La solución a esta problemática llegará de la mano del más reciente lanzamiento de Zoom: Zoom Phone.

Zoom Phone, es una plataforma de telefonía corporativa privada y moderna que ofrece una modalidad Software as a Service (SaaS). Esta solución integra las capacidades de colaboración para aquellos clientes que desean mantener sus comunicaciones en video, permite a los usuarios disponer de las mejores herramientas de colaboración, y al mismo tiempo, estar habilitados al acceso a servicios de llamadas de voz sobre la red pública (PSTN), entre otras funciones.

Ya sea a través del marketplace de Zoom o de los respectivos ecosistemas de otros fabricantes Zoom Phone se puede integrar con entornos de Microsoft Office 365, MS Teams, Salesforce, Zendesk y en varias aplicaciones del área de centros de contacto y experiencia de cliente. Además, la plataforma garantiza un nivel de servicio de 99.999% de calidad de voz y vídeo.

Este sistema fue desarrollado como un concepto de experiencia unificada dentro del ecosistema de aplicaciones de la nube pública Zoom, por lo que la plataforma brinda a los equipos de trabajo las capacidades de chat, telefonía privada, whiteboard, reuniones y eventos; habilita acceso a otras aplicaciones que aportan servicios de inteligencia artificial y la posibilidad de integrar a otros desarrolladores para que aporten valor en los flujos de trabajo de cada negocio.

La plataforma de comunicaciones unificadas tiene una gestión centralizada que brinda reportes, monitoreo de llamadas, e incluso permite grabación y encriptación para la seguridad de los interlocutores, por lo que la empresa que adopta esta herramienta mantiene su línea telefónica y adicionalmente, permite que los colaboradores tengan una extensión de este mismo en sus teléfonos móviles, mientras que amplía la comunicación, es decir, de chat a llamada y de llamada a videoconferencia.