Avaya ENGAGE 2021

Avaya destaca el ecosistema de Avaya Experience Builders en su conferencia de usuarios ENGAGE 2021 Norte América efectuada esta semana. Experience Builders alinea los servicios, socios, desarrolladores de tecnología y clientes de Avaya en una extensa red global diseñada para ayudar a las empresas a crear mejores experiencias para empleados y clientes, cuando una única solución para todos no es suficiente.

Avaya Experience Builders facilita a las empresas la creación y entrega de experiencias personalizadas al brindar soporte de desarrollo conjunto, incluyendo experiencias existentes o completamente personalizadas, o tecnología para generar las propias. Los creadores de experiencias abarcan una amplia gama de mercados y casos de uso, que incluyen:

– Quantiphi se especializa en los servicios de Google Cloud Contact Center AI (CCAI) para transformar las experiencias de los clientes y el personal en una serie de verticales que incluyen atención médica, servicios financieros, comercio minorista y más.

– ConvergeOne es un proveedor probado de soluciones en la nube liderado por servicios que utiliza su propiedad intelectual y metodologías únicas para crear valor para los clientes y desarrollar soluciones progresivas que conectan a las personas con un propósito. La compañía ha pasado décadas desarrollando ofertas para los clientes que abarcan los principales mercados de tecnología, incluida la nube, la experiencia del cliente, la ciberseguridad, el centro de datos, las redes empresariales y el lugar de trabajo moderno. ConvergeOne es un generador de experiencias que aprovecha Avaya OneCloud CPaaS como una arquitectura transparente y flexible para su solución C1 Conversations.

– Clemson University es una de las instituciones de investigación pública líderes en los Estados Unidos y un generador de experiencias que aprovecha las capacidades de colaboración de Avaya OneCloud para crear una experiencia de aprendizaje digital excepcional para estudiantes y profesores. Desarrollada antes de una pandemia, pero acelerada debido a la necesidad de aprendizaje remoto, la plataforma ha sido adoptada por los estudiantes y se está ampliando para actividades de capacitación en biología computacional moderna.

– SpinSci es un innovador del mercado establecido que se centra en las soluciones de atención médica digital a través de un conjunto completo de flujos de trabajo de acceso de pacientes. Atiende a más de 100 compañías Fortune 500 y más de 50,000 agentes clínicos y no clínicos. La integración de Electronic Health Record (EHR) basada en la nube de SpinSci impulsa la gestión de la atención basada en el contexto en los sistemas de salud al aprovechar Avaya OneCloud CPaaS y CCaaS.

– Journey es el desarrollador de una plataforma y red de identidad confiable y patentada que permite experiencias de cliente altamente seguras y que preservan la privacidad al establecer la identidad en el centro de contacto.

La plataforma de identidad digital confiable Journey, integrada con las ofertas de Avaya OneCloud CCaaS, permite a las empresas incorporarse, autenticarse, interactuar y realizar transacciones con los clientes de manera segura y sencilla aprovechando los sensores y las herramientas de los teléfonos inteligentes o computadoras portátiles. Con el uso de tecnologías biométricas faciales, de voz y de dispositivos y más, Journey puede autenticar a los usuarios con una precisión del 99.9999 % en menos de dos segundos.

Avaya está realizando demostraciones de la innovación de Avaya Experience Builders en la conferencia anual de usuarios de Avaya ENGAGE en Orlando, FL esta semana. Para obtener más información, visite Avaya ENGAGE 2021 en: https://avaya-engage.avaya.com/avaya-engage-2021