Avaya anuncia el Experience Avaya Latam
Avaya anunció la realización del Experience Avaya Latam, evento dirigido a los profesionales de los Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente en América Latina, que se llevará a cabo el próximo 24 de febrero de 10:30 a 14:00 hrs. EST, en formato virtual y en tiempo real a través de la plataforma de colaboración Avaya Spaces, donde se espera la participación de asistentes de los diferentes países de la región.
Para poder conocer las posibilidades que brinda Avaya en materia del CX a través de sus soluciones tecnológicas y estrategias; los asistentes podrán participar en las conferencias Avaya Experience Builders: Reimaginando el Proceso de Desarrollo de Experiencias, impartida por Manuel Torres, director de Ingeniería y Arquitectura Avanzada para Avaya Latinoamérica y el Caribe, y Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya Latinoamérica; así como Avaya One Cloud: CX y la Nube, un Camino Personalizado por Mario Cruz, líder de soluciones OneCloud en Avaya Latinoamérica y el Caribe.
El Panel: La Voz del Cliente estará integrado por Alba Duque, Self Service Manager de Claro Colombia; Rubén Rivera, director comercial y Mercadotecnia de Atento México; Marcelo Caiafa, Team Leader de Tecnología UC del área de Sistemas del Banco Galicia, y Carlos Pérez, vicepresidente de Operaciones de RCI; todos ellos moderados por David Arconada, director de CX en BBVA y presidente de AMEC. Asimismo, se llevará a cabo el Panel de Alianzas Estratégicas presidido por Alejandro Crivelli, director de Ventas de Verint Latinoamérica y Juan Pablo Stamati, director de Alianzas para Avaya Latinoamérica y el Caribe.
Como invitados especiales, no podían faltar María Eugenia García, directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios quien dictará la conferencia Latinoamérica: Tendencias & desafíos de CX y Centros de Contacto, Juan Pablo Tricarico, Presidente de ALOIC & Consultor Internacional de CRM, CX, BPO & BI presentará las Mejores Prácticas de CX y CC para 2022, así como Juan Manuel González, director de Transformación Digital de Frost & Sullivan quien compartirá sus análisis y conocimientos a través de la plática CX en América Latina:
Lo que Debes Saber para Triunfar en el 2022 donde incluye datos y estadísticas acerca de la transformación de la CX en América Latina con foco en la nueva era de la CX Aumentada, incluyendo la inteligencia artificial, en las jornadas del cliente y el agente, la automatización y el autoservicio.
Para finalizar la jornada, los participantes podrían escuchar a Fernando Anzures, fundador de la plataforma de Marketing más grande de América Latina, EXMA con su conferencia Fidelizando a tus Clientes a través de un Modelo de Marketing de Servicios Memorables. El experto es también autor de tres Best Sellers: El Consumidor es el Medio; Social Influence Marketing y Fuera de Servicio.
Este evento es patrocinado empresas líderes en su ramo de la Región, como CTE, Grupo Teledinámica, Inside One, ReyNet, RT4, OneKey Systems, Trans, Belltech, Comsale, Nuance y Verint. Para registrarte de forma gratuita visita: events.avaya.com/cala-experience-avaya-latam-reg
