Autoservicio es la nueva tendencia
El confinamiento y las restricciones dadas a nivel nacional para frenar el avance del COVID-19 trajeron consigo un nuevo consumidor enfocado en el autoservicio para así cuidar su salud evitando salir a distintos negocios incluyendo los bancos.
Esto obligó a algunas empresas del sector financiero a acelerar su transformación digital y desarrollar nuevas tecnologías y herramientas para mantenerse cerca y atender a sus clientes.
Si bien la banca peruana es un mercado emergente y hay indicios de madurez, también hay muchos esfuerzos que deben realizar para mejorar la inclusión financiera, para trabajar en su migración a la digitalización y para mejor la experiencia del usuario peruano que poco a poco va desarrollando su confianza hacia las nuevas tecnologías.
Se recomienda a las empresas del sector financiero desarrollar estrategias basadas en el selfservice o autoservicio y así mejorar el la experiencia de sus clientes:
– Se sugiere que los bancos estén cerca a sus usuarios y sigan siendo relevantes para ellos. Una forma de conseguirlo es mediante la personalización del contenido y de los mensajes que se les envía.
– Incluir la analítica como parte del proceso de la transformación digital para la recolección y análisis de datos con el fin de determinar perfiles de usuarios y comprender sus necesidades.
– Promover la confianza hacia las instituciones financieras para que el cliente se sienta seguro al brindar sus datos, firmar documentos, tomar reuniones por videollamadas y realizar transacciones.
– Perfeccionar la velocidad de la atención al cliente y de la ejecución de operaciones.
– Emplear soluciones tecnológicas para conseguir operaciones eficientes, como es la automatización de los procesos. Para ello, los ejecutivos de los bancos pueden sintetizar o eliminar procesos manuales que sean redundantes; esto con el objetivo de que los trabajadores puedan enfocarse en brindar una mejor atención a los consumidores.
