Un resumen del primer día del Avaya Engage 2020
Avaya en su transformación a un modelo combinado para las comunicaciones comerciales que abarca la experiencia de los clientes y empleados, lleva la multiexperiencia a la vanguardia en su conferencia de usuarios Avaya ENGAGE 2020 esta semana, capacitando a las organizaciones con soluciones de comunicación y colaboración que necesitan para trabajar de manera más inteligente y así relacionarse con clientes y empleados de manera más efectiva.
Las empresas desean nuevas soluciones que combinen aplicaciones de comunicación y colaboración de clientes y empleados para abordar las necesidades cambiantes de la economía de la experiencia. Avaya ha estado aprovechando la amplitud de su cartera para combinar estas soluciones en una plataforma de comunicaciones convergente más fluida para ofrecer resultados comerciales óptimos.
Hasta 2028, los analistas pronostican que habrá más cambios en la experiencia del usuario para clientes y empleados en función de cómo interactúan con el mundo digital. Gartner predice que para 2021, al menos un tercio de las empresas habrán implementado una plataforma de desarrollo multiexperiencia para soportar el desarrollo móvil, Web, de conversación y de Realidad Aumentada.
La completa cartera de soluciones y servicios de Avaya permite a las empresas de todos los tamaños crear multiexperiencia CX (Experiencia del Cliente) y EX (Experiencia del Empleado) que pueden potenciar la colaboración de video, la toma de decisiones basada en Inteligencia Artificial, la retroalimentación de los sentimientos en tiempo real y el enrutamiento del flujo de trabajo a través de los canales para proporcionar interacciones personalizadas y sin interrupciones, y así garantizar una experiencia constante en el recorrido del usuario.
La muy esperada oferta de Comunicaciones Unificadas (UCaaS) creada a través de una asociación estratégica con RingCentral. Avaya Cloud Office combina la plataforma UCaaS líder de RingCentral con la tecnología, los servicios y las capacidades de migración de Avaya para ofrecer servicios en la nube de forma sencilla con capacidades de colaboración expansivas para empresas de todos los tamaños. Avaya Cloud Office combina llamadas, mensajes, videoconferencias, uso compartido de archivos y colaboración, sin importar dónde se encuentren los empleados o qué dispositivos usen.
Una aplicación de colaboración en equipo y reunión en la nube simple y rentable que integra perfectamente voz, video, tareas y uso compartido y a la cual se puede acceder fácilmente desde cualquier dispositivo. Avaya Spaces se integra fácilmente con cualquier entorno e incluye un espacio de trabajo en línea persistente para colaboración, chat de empleados, conferencias en línea con video HD y uso compartido de contenido, gestión de proyectos y más.
Ahora las empresas pueden adoptar más fácilmente las últimas herramientas de comunicación y colaboración, lo que permite a los empleados y clientes interactuar fácilmente y sin problemas utilizando sus canales y dispositivos de elección, con el programa flexible de suscripción Avaya IX.
Los paquetes de software de Avaya y las tarjetas de tarifas de Dispositivo como Servicio (DaaS) con aplicaciones incluidas, brindan una opción financiera flexible y preferida en comparación con los modelos tradicionales de precios perpetuos, y pueden facilitar un camino hacia las comunicaciones en la nube.
