Avaya adquiere Contact Center Developer CTIntegrations
Avaya anunció que ha adquirido CTIntegrations, una empresa especializada en desarrollo de software e integración de sistemas para Centros de Contacto con sede en Austin, Texas. CTIntegrations proporciona a Avaya capacidades digitales adicionales para su amplia base de clientes de Centros de Contacto y enriquecerá aún más la plataforma de experiencia Avaya OneCloud impulsada por IA.
CTIntegrations es la compañía detrás de CT Suite y sus conectores, y ha sido parte del ecosistema de socios de Avaya DevConnect, aportando una gran experiencia en la plataforma Avaya OneCloud y una comprensión de las necesidades cambiantes de sus clientes. Muchos clientes actuales de Avaya se benefician ya de las capacidades de CT Suite que en la actualidad se integran en sus Centros de Contacto de Avaya.
«Estamos entusiasmados de que el equipo de CTIntegrations se una a Avaya. El tremendo talento que aportan y su profunda experiencia en el dominio de la plataforma de Centros de Contacto de Avaya agregará valor de inmediato a nuestro motor de innovación y potenciará nuestra solución Avaya OneCloud CCaaS. Esta adquisición juega un papel clave en el soporte de nuestra plataforma Avaya OneCloud más allá de CCaaS, ya que los clientes podrán aprovechar al máximo nuestra plataforma composable en la Nube con componentes adicionales para soluciones optimizadas que abordan sus necesidades específicas», dijo David Austin, GVP, Desarrollo Corporativo de Avaya.
Los términos de la transacción no fueron revelados. La transacción se cerró a principios de agosto de 2021 y no se espera que tenga un impacto financiero material para el trimestre actual.
