Avaya recibe premio por excelencia en el servicio al cliente
Avaya fue reconocida como la mejor en las categorías Computador / Integrador de Telefonía (CTI), Callback y Distribuidor Automático de Llamadas (DAC) del Premio Consumidor Moderno a la excelencia en el servicio al cliente. Durante 22 años, el Grupo Padrão y el Centro de Inteligência Padrão (CIP) han realizado la evaluación de la calidad de los servicios al cliente en Brasil.
Para dar a conocer este resultado y reconocer a las empresas destacadas, se creó este premio en el año 2000 y, desde entonces, se ha otorgado a empresas y profesionales dedicados a la misión de elevar el nivel del servicio al cliente, utilizando tecnologías y estrategias.
Este año, las dos organizaciones unieron fuerzas con OnYou, empresa especializada en monitorear la experiencia del cliente en América Latina, para llevar a cabo la evaluación y selección de participantes. Para ello, utilizaron los siguientes criterios:
– Accesibilidad: Acciones comerciales para asegurar la inclusión de personas con discapacidad
– Innovación: Cómo las empresas buscan nuevas soluciones y el impacto de la innovación
– Ley General de Protección de Datos (LGPD): Cómo actúan las empresas frente a la ley y las pautas para la obtención y manejo de los datos de sus clientes
– Perfil socioeconómico de los empleados: Perfil socioeconómico de los empleados que forman parte de las empresas participantes para comprender los rápidos cambios en el mercado laboral
Avaya se destacó en estas áreas con sus tecnologías Avaya Callback Assist, Avaya Communication Manager y AES. Este premio es el resultado del trabajo pionero que Avaya ha venido realizando a nivel mundial en el momento más crítico de la humanidad en los últimos tiempos, apoyando a sus clientes en la transición a los hogares de los empleados y proveedores de servicios.
