Aseguradora ACSA implementa Centro de Soluciones con Avaya
Avaya líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, ayudó a Aseguradora ACSA a implementar un Centro de Soluciones, contribuyendo a que la aseguradora salvadoreña encontrara la respuesta tecnológica apropiada para acercarse a sus clientes, crecer y fortalecer su posicionamiento en el mercado.
ACSA detectó la necesidad de ser más eficientes a la hora de atender a sus clientes y hacer que su personal dedicara más tiempo a las áreas más importantes del negocio. El objetivo es
atender al cliente por el canal que prefiera, y guardando un estándar de calidad.
Avaya y su aliado en El Salvador, Soluciones Estratégicas, ayudaron a ACSA a implementar un Centro de Soluciones con un número único de atención donde la mayoría de las consultas de los clientes, vendedores o socios de negocios fueran resueltas en el primer contacto. Las tecnologías de Avayaa One Cloud, UC Workplace y de CX Customer Experience, como plataformas de gestión hicieron que el proyecto fuera un éxito en el corto plazo.
El Centro de Soluciones ACSA incrementó la eficiencia y productividad interna del personal, e impactó positivamente la satisfacción del cliente al tener personal calificado respondiendo a sus necesidades de forma inmediata y personalizada. Una de las claves del éxito fue que la tecnología de Avaya One Cloud fue compatible con los sistemas existentes de ACSA.
