Avaya anuncia el Avaya MultiExperience Summit Latam 2021

Avaya anunció la realización de la primera edición digital del Avaya MultiExperience Summit Latam 2021, el evento regional más importante para la industria de los Contact Centers y el Customer Experience, a celebrarse los próximos 24 y 25 de febrero de 10:00 a 15:00 hrs. (Horario de Perú), donde se abordarán los temas más relevantes de esta nueva normalidad para asegurar la continuidad de los negocios a través de las mejores herramientas digitales.

Durante las dos jornadas del evento, el Avaya MultiExperience Summit Latam 2021 se espera la participación de más de mil asistentes de 30 países de la Región y contará con 18 sesiones de trabajo, seis casos de uso y más de 20 exhibidores en el área de exposición, además de conferencias con temas como: Latinoamérica: Cifras, Retos y Tendencias en la Industria CX & Centros de Contacto; El Día que las Máquinas Piensen. Una Historial de Multiexperiencia y Alan Turing; Lecciones Digitales CX Aprendidas: Del Cierre a la Reapertura; Adaptarse o Desaparecer: El Impacto de la Economía de las API's en la Multiexperiencia del Cliente; Dispositivos y Multiexperiencia; Orquestación: El Corazón de la Multiexperiencia y Los Retos e Importancia del Entrenamiento Autodidáctico y a Distancia.

Asimismo, se llevarán a cabo dos paneles de discusión para escuchar la voz del cliente sobre Disrupción Tecnológica y la Nueva Normalidad con empresas como Atento México, Konecta Argentina, Teleperformance Colombia, Guayana y Perú, y CGS (Computer Generated Solutions), Chile, el primero; y Premium Restaurants Brands Mpexico, GIG y CBC-Pepsi, el segundo, así como Breakouts Regionales: Trasformando la Experiencia Digital del Cliente en Latinoamérica.

Como invitados especiales, los asistentes podrán disfrutar la presencia del Santiago Bilinkis, fundador de Officenet quien compartirá su experiencia sobre El Desafío de Innovar en la Era Digital; Juan Manuel González, director de Transformación Digital de Frost & Sullivan, quien dialogará sobre CX en América Latina: Lo que Debes Saber para Triunfar en el 2021 y Jorge Rosas, CEO de Delivering Happiness México y ex director global de Diversidad e Inclusión en ESPN y Disney Latinoamérica, quien cerrará el programa con su conferencia Del Miedo al Éxito.

Con el fin de crear experiencias valiosas, el Avaya MultiExperience Summit Latam 2021 tendrá además un componente muy especial de gamificación, en el que, a través de una serie de mecanismos y juegos interactivos los participantes tendrán la oportunidad de ganar diversos premios.

Este evento cuenta con la confianza de sus patrocinadores, empresas líderes en su ramo de la Región, como ABSA, Alpha Systems, Bercont, Belltech, BPro, Capa3, CDC Group, Colcob, CRIC, CTE, DACAS, Dr. CEX, ECSSA, Evertec, Google Cloud, IMT, Intcomex, Nuance, Nodo 54, OneKey Systems, RT4, ReyNet, Grupo Teledinámica, Seal Telecom, Trans, Verint y Walter Bridge.

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