Honda del Perú y PanaAutos fortalecen la experiencia de postventa
Como parte de su compromiso con la mejora continua de la experiencia del cliente, Honda del Perú y PanaAutos inauguraron una renovada sala de espera en la sede de San Isidro, ubicada en Av. República de Panamá 3321. Esta iniciativa busca brindar un entorno más cómodo, funcional y moderno para los clientes que realizan el mantenimiento de sus vehículos, reforzando el valor de la postventa como un pilar fundamental de la experiencia Honda.
El nuevo espacio ha sido diseñado pensando en las necesidades del cliente durante su permanencia en el concesionario e incorpora una zona de coworking, áreas de descanso con mayor comodidad y una exhibición de accesorios y merchandising oficial Honda. Cada elemento responde al objetivo de hacer que la atención postventa sea una experiencia más cercana, eficiente y agradable.
PanaAutos atiende mensualmente a cerca de mil clientes en su operación de servicio, consolidándose como uno de los concesionarios con mayor actividad de la red Honda en el país.
Esta renovación forma parte de su estrategia para seguir elevando los estándares de atención y fortalecer la relación de largo plazo con sus clientes.
La postventa como eje de la fidelización
La confianza que los clientes depositan en la red de concesionarios Honda se refleja en sus altos niveles de permanencia. Actualmente, PanaAutos alcanza una retención cercana al 90% entre los clientes de primer año, indicador que evidencia la calidad del servicio ofrecido y la importancia de una experiencia consistente después de la compra.
Con esta renovación, el concesionario busca consolidar también la fidelización de clientes de mayor antigüedad, proyectando alcanzar una retención del 90% en clientes de segundo año al cierre de 2026, fortaleciendo así una propuesta de valor basada en calidad, confianza y atención especializada.
Una inversión orientada a generar valor
"La renovación de esta sala refleja una decisión estratégica: seguir invirtiendo para ofrecer un servicio que supere las expectativas de quienes confían en Honda. Somos el concesionario referente de la red Honda a nivel nacional y estamos seguros de que con este cambio lograremos ser el concesionario #1 de posventa", señaló Carmen Rodríguez, gerenta general de PanaAutos.
Por su parte, Alejandro Ugarte, Gerente de Automóviles de Honda del Perú, destacó que la experiencia del cliente se construye mucho más allá de la compra del vehículo.
Los clientes cuentan con el respaldo de una concesionaria que ofrece repuestos originales, un equipo de técnicos especialistas certificados por la marca y un portafolio acorde al mercado. Nuestro objetivo es crear valor no solamente en las ventas, sino también en la postventa.
Un compromiso permanente con los clientes
La inauguración de este nuevo espacio representa un paso más dentro de la estrategia de Honda del Perú y su red de concesionarios para ofrecer una experiencia integral a sus clientes.
A través de infraestructura moderna, procesos estandarizados y un servicio respaldado por personal especializado y repuestos originales, la marca continúa fortaleciendo relaciones de largo plazo basadas en confianza, calidad y satisfacción.
