SAP y Google realizan colaboración para impulsar los agentes de IA

SAP SE y Google Cloud anunciaron una nueva colaboración que ayudará a los profesionales de marketing a implementar agentes de inteligencia artificial a gran escala.

A través de nuevas integraciones entre las soluciones SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience (SAP CX), Joule y Gemini Enterprise, los clientes de estas soluciones pueden implementar agentes que accedan de forma segura a datos unificados, almacenados en ambos ecosistemas, para ejecutar estrategias de marketing complejas basadas en objetivos de alto nivel definidos por el usuario.

Juntos, SAP y Google Cloud brindan una base unificada para que los agentes de datos e IA operen en ambos ecosistemas. Gemini Enterprise actuará como un hub central para las integraciones de datos y la coordinación de múltiples agentes, lo que permitirá a los agentes ejecutar acciones en las soluciones de SAP y Google Cloud de los clientes. Estas integraciones contarán con el respaldo de la solución SAP Business Data Cloud Connect para Google y BigQuery, que permite el acceso bidireccional a datos sin copia entre las dos plataformas, con elevados niveles de seguridad y gobernanza.

Las capacidades tanto en las API de Gemini Enterprise como en el gateway de agente de SAP permitirán a los agentes de los clientes intercambiar contexto de forma más segura, activar acciones y optimizar los resultados en todas las plataformas, lo que permitirá una verdadera orquestación de múltiples agentes.

La integración permite que los profesionales de marketing soliciten a un agente en SAP Engagement Cloud un objetivo claro, como aumentar las compras repetidas en los últimos 30 días o maximizar el valor del ciclo de vida del cliente, al tiempo que se reducen los costos operativos de la campaña. Un agente, como Joule, gestionará el proceso de principio a fin, desde la personalización del contenido hasta la visualización y la interacción conversacional.

"Esto es más que una integración de datos; es un gran avance para los agentes de IA que pueden colaborar de manera natural y ejecutar sin problemas", dijo Balaji Balasubramanian, presidente y director de productos de SAP Customer Experience and Consumer Industries.

Al combinar SAP Business Data Cloud Connect para Google con agentes de IA interoperables en SAP y Google Cloud, estamos dando a las organizaciones un camino desde la experimentación con IA hasta la experiencia de cliente basada en IA a gran escala. Los profesionales de marketing pueden dedicar menos tiempo a tareas manuales y más a dar forma al recorrido del cliente.

"Para aprovechar todo el potencial de la IA agéntica, las empresas necesitan que sus sistemas hablen el mismo idioma", dijo Kevin Ichhpurani, presidente de Global Partner Ecosystem en Google Cloud.

Al unir los datos empresariales de SAP y la plataforma de interacción con el cliente con la IA de Google Cloud, estamos permitiendo que los profesionales de marketing pasen de la automatización simple a la orquestación de múltiples agentes, impulsando campañas dinámicas que se adapten en tiempo real a los cambios del mercado.

Según la investigación de SAP Engagement Cloud, más de la mitad de los profesionales de marketing afirman que los datos fragmentados y obsoletos les impiden actuar con rapidez. SAP y Google Cloud están ayudando a eliminar ese obstáculo al unificar datos y permitir que los agentes de IA conviertan la información estratégica en acción. Con Joule y SAP Engagement Cloud, las campañas pueden pasar de la planificación a la activación automática sin necesidad de vincular manualmente las herramientas.

Los clientes se beneficiarán de la generación autónoma de campañas, de la optimización y de la mejora continua del rendimiento. Las empresas lograrán una rápida llegada al mercado, menores gastos operativos generales y una optimización activa que impulse un mayor retorno de la inversión, al tiempo que darán a los equipos más tiempo para centrarse en la estrategia y la ejecución integral de las campañas.

Si bien el marketing es el primer ejemplo, y estará disponible para los clientes en H2 2026, este modelo de orquestación multiagente está diseñado para dar soporte a casos de uso de alto valor en toda la cartera de SAP CX, sentando las bases para una experiencia de cliente impulsada por IA, potenciada por datos confiables y unificados en tiempo real y agentes interoperables.