La IA está cambiando la forma de vender y gestionar la postventa

La gestión de clientes, la postventa y los procesos administrativos en el sector inmobiliario suelen ser complejos y fragmentados. En ese contexto, la incorporación de inteligencia artificial comienza a redefinir la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.

Según el Informe de madurez digital del sector inmobiliario en España 2025-2026, la adopción de tecnologías como la IA y el machine learning ha crecido significativamente en los últimos dos años. El 71% de las compañías afirma que ya utiliza inteligencia artificial generativa en su operativa, triplicando la cifra de la edición anterior, mientras que el 70% percibe un impacto medio-alto en el negocio, también tres veces más que hace dos años. Sus principales aplicaciones se concentran en la generación de contenido (86%), la gestión de datos (81%) y el análisis de documentos complejos (76%). Asimismo, se observa un avance relevante en el uso de bases de datos en tiempo real y tecnologías IoT.

En este contexto, V&V Grupo Inmobiliario viene consolidando el uso de VYVIA, una plataforma de inteligencia artificial implementada en 2025 que integra atención comercial, postventa y gestión interna en una sola interfaz conversacional basada en datos. A diferencia de los chatbots tradicionales, VYVIA combina modelos de lenguaje avanzados (LLMs) con una arquitectura multiagente que le permite interpretar consultas, acceder a información del cliente y ejecutar acciones en tiempo real. Esta integración incorpora datos como el estado de obra, historial de incidencias y procesos administrativos, lo que se traduce en respuestas más precisas y personalizadas.

"En V&V entendemos que la experiencia del cliente cambia según el momento de la relación. No es lo mismo acompañar a alguien que evalúa comprar un departamento que asistir a un propietario en postventa. Por eso, la IA adapta su lenguaje y tipo de respuesta según el contexto", explicó Raquel Rodríguez, vocera de la compañía.

Uno de los principales impactos se observa en la postventa, uno de los puntos más críticos del sector. Al centralizar la información y ofrecer respuestas en tiempo real, la plataforma reduce los tiempos de espera y mejora la transparencia en la comunicación. Además, permite identificar patrones de consulta para optimizar procesos, impactando directamente en indicadores como el Net Promoter Score (NPS).

A nivel interno, la herramienta transformará las operaciones. Más que un repositorio, funcionará como una capa de inteligencia que conectará las diversas áreas, interpretando información y automatizando tareas administrativas. Según estimaciones de la empresa, entre el 30% y 40% de las consultas operativas pueden resolverse de forma automática, lo que libera tiempo para funciones estratégicas. "VYVIA no reemplaza el trabajo humano, lo potencia. Actúa como un copiloto que permite a los equipos enfocarse en tareas de mayor valor, mientras la tecnología se encarga de los procesos repetitivos", añadió Rodríguez.

La evolución de este tipo de soluciones apunta a ampliar su alcance dentro del negocio inmobiliario. En el caso de V&V, se evalúan integraciones con pagos digitales, automatización de trámites, firmas electrónicas y, a mediano plazo, el desarrollo de contratos inteligentes, además de nuevas capacidades como atención por voz y presencia en plataformas de mensajería.

"Durante años, el sector inmobiliario ha sido intensivo en documentos. La tendencia es que evolucione hacia un modelo basado en datos, inteligencia y experiencia del cliente. Ese es el cambio que estamos viendo hoy", concluyó la ejecutiva.

Con iniciativas como esta, la inteligencia artificial comienza a posicionarse como un habilitador clave en el sector inmobiliario, optimizando procesos y redefiniendo la relación entre empresas, clientes y operaciones en un mercado cada vez más competitivo.