6 recomendaciones para recibir pedidos de forma segura

En los últimos años, el servicio de delivery se ha integrado de manera permanente en la vida diaria de millones de personas. En estas plataformas, la percepción de seguridad está implícita en cada interacción del recorrido del pedido. Los usuarios establecen la confianza desde que hacen clic para ordenar, hasta que abren la puerta de su casa.

Para esto, la mayoría de las apps digitales implementan medidas de seguridad que se ajustan al dinamismo del funcionamiento de cada ecosistema, que van de la mano del rango de acción permitido por los entes regulatorios para el manejo de este tipo de acciones en conexión directa con los usuarios.

Aquí la tecnología es el aliado clave para garantizar una experiencia segura, para esto, existen buenas prácticas que pueden contribuir a que el delivery sea más fluido y confiable:

Utilizar el seguimiento en tiempo real del pedido para monitorear cada etapa del envío y tener mayor control sobre los tiempos de entrega y el recorrido. La mayoría de plataformas cuentan con esta funcionalidad, donde los usuarios pueden visualizar el trayecto del repartidor independiente y el tiempo estimado de llegada.

Hacer uso estricto de los sistemas de validación para asegurar que el pedido se entregue a la persona correcta. Por ejemplo, en Rappi se utiliza un código de verificación aleatorio, en aproximadamente 3 de cada 20 pedidos, como parte del proceso de entrega.

Sin embargo, es importante no compartir este código por ningún otro medio, antes de recibir el pedido y mantener la comunicación a través del chat oficial de la app.

Mantener toda la información dentro de las aplicaciones. Por lo general, en medio del pedido, ninguna app de domicilios utiliza otros medios por fuera de la plataforma. Por eso, es importante no compartir datos personales, gestión de pagos, códigos de seguridad, por ningún otro canal de comunicación que no sea la misma aplicación.

Verificar la identidad del repartidor. También es buena idea revisar su calificación en la app, ya que refleja la experiencia de otros usuarios. Sin embargo, si hay confusión en la identificación del repartidor en la app y quien entrega el pedido, lo mejor será reportarlo.

En Rappi, desde la orden activa en la opción Tuve problemas con el repartidor, se puede seleccionar: No coincidía con la foto. Además, se aconseja dejar un comentario breve sobre lo ocurrido para ayudar al equipo de soporte y seguridad a mejorar las medidas de protección.

Confirmar que el empaque y los sellos estén en buen estado para preservar la integridad del pedido durante el trayecto. En plataformas como Rappi, los pedidos incluyen sellos diseñados para garantizar que no hayan sido manipulados. Si estos presentan alteraciones o falta algún producto, lo ideal es reportarlo de inmediato a soporte a través de la aplicación.

La prevención es clave, si el usuario identifica algún comportamiento extraño en el repartidor independiente o cree que existe razón para dudar de la fiabilidad de quien hace la entrega, es necesario comunicarse cuanto antes con servicio al cliente para recibir soporte y dar a conocer el caso.

"Además de los parámetros de seguridad que tenemos integrados en la app, en Rappi trabajamos bajo protocolos adicionales que refuerzan la prevención, el monitoreo y la gestión de cualquier situación que pueda presentarse, en contacto permanente con las autoridades locales para mitigar riesgos y proteger la integridad y la experiencia de los peruanos", afirmó Jose Bernal, Gerente General de Rappi Perú.