Las empresas turísticas que adoptan modelos de co‑sourcing

24/7 Travel Partner Desk (247 TPD), compañía de servicios de co‑sourcing que opera exclusivamente para el sector turístico, ha confirmado que externalizar los servicios de atención al viajero bajo un modelo de co‑sourcing especializado, es decir, mediante equipos de agentes directos, formados exclusivamente en la industria turística, puede reducir la rotación de talento en un 95.3% frente a la media del sector.

Esta conclusión se basa en la experiencia de más de 20 compañías que trabajan con 247 TPD, cuyos datos revelan que los servicios especializados de co-sourcing no solo pueden incrementar la retención de agentes, sino también ayudar a las empresas a anticiparse a las necesidades específicas del sector turístico. Ello incluye desde fluctuaciones estacionales y ingresos variables hasta preferencias cambiantes de los viajeros, tendencias de mercado y desafíos operativos.

"Nacimos en el sector turístico y nuestro enfoque va mucho más allá de proporcionar agentes: construimos equipos que se integran plenamente en la operación de nuestros clientes, entendiendo las particularidades del sector y adaptándonos a sus necesidades. Nuestra filosofía es trabajar codo a codo con cada empresa, aportando experiencia, formación especializada y metodologías que potencian las fortalezas de cada agente para que el servicio al viajero sea coherente con la identidad de marca, cercano y eficiente. Asimismo, nuestro modelo, con sede en Cali (Colombia), está diseñado para reducir los costes operativos sin comprometer, e incluso mejorar, la calidad del servicio, mediante soluciones inteligentes y flexibles adaptadas a la realidad de cada compañía", afirma Gerardo Ariño, CEO y fundador de 247 TPD.

El enfoque boutique de 247 TPD se basa en tres pilares fundamentales: talento formado específicamente en turismo, atención multilingüe humanizada y optimizada mediante la metodología Gallup, y su posicionamiento como asset estratégico para la empresa cliente, lo que lo diferencia del outsourcing tradicional. Gracias a esta combinación, las empresas turísticas pueden reducir la rotación operativa, garantizar equipos motivados, retener conocimiento y mantener operaciones más estables y eficientes.

La formación profesional como pieza estratégica para mantener equipos estables y motivados

La rotación laboral continúa siendo uno de los mayores desafíos para las empresas del sector turístico. Retener talento, motivar equipos y liderar con propósito es hoy más urgente que nunca. Según datos de HR Cloud, reemplazar a un empleado puede suponer entre el 50 % y el 200 % de su salario anual, sin contar la pérdida de conocimiento acumulado, la desmotivación del equipo y el impacto negativo en la experiencia del cliente. No es sorprendente, por tanto, que sectores como el financiero, donde el co‑sourcing lleva más tiempo implementándose, vean cómo el 84 % de las firmas planea reevaluar su modelo de operaciones, adoptando soluciones de co‑sourcing para mejorar su eficiencia y control estratégico.

En este contexto, el desarrollo profesional continuo se ha convertido en pieza estratégica para las empresas turísticas que buscan mantener equipos estables y motivados. Mediante programas de formación especializada, acompañamiento individual y Planes de Mejora de Rendimiento (Performance Improvement Plans), 247 TPD ha logrado no solo retener conocimiento clave, sino también potenciar las fortalezas de cada agente, fomentando la cohesión y el compromiso del equipo.

Este enfoque único en la industria permite que los agentes aporten un servicio consistente, eficiente y alineado con los objetivos estratégicos y la identidad de marca, reforzando la calidad de la experiencia del cliente. Ello se traduce en equipos más resilientes, motivados y capaces de generar un impacto positivo y sostenible en la operación y en la satisfacción del cliente.