90% de usuarios abandona una transacción si tarda más de 1 minuto
Con la inminente llegada de uno de los eventos deportivos más importantes del mundo, la Copa Mundial de 2026, la emoción por el fútbol ya crece en Latinoamérica. Si bien México será coanfitrión del torneo y Perú seguirá la competición desde casa, millones de aficionados en ambos países vivirán cada partido con la intensidad de una final. Según un estudio reciente, tanto los mexicanos (85%) como los peruanos (87%) se encuentran entre los aficionados al fútbol más apasionados, después de Brasil y Ecuador.
En Latinoamérica, el consumo deportivo está cada vez más impulsado por los Millennials y la Generación Z: un público altamente digital, que prioriza el móvil y espera transacciones instantáneas y fluidas al comprar entradas, realizar apuestas online o suscribirse a servicios de streaming. Para los comercios y las empresas, esto significa prepararse para la demanda máxima con ecosistemas de pago seguros y sin fricciones, garantizando así la mejor experiencia al consumidor.
Según el informe Jugando de manera diferente en LatAm: cómo una nueva generación de jugadores está redefiniendo la experiencia de pago de OKTO PAYMENTS, proveedor global de servicios de pago, especializado en industrias complejas de comercio digital, incluyendo igaming, contenido digital y economía de creadores, así como FX & Trading, la adopción de pagos digitales en la región no solo se está acelerando, sino que el avance de la tecnología móvil ha impulsado nuevas demandas de los consumidores, donde la velocidad instantánea y sin fricción ya no son diferenciadores sino requisitos para una experiencia satisfactoria, con un 87,9% de los usuarios abandonando una transacción si toma más de un minuto.
"Durante mucho tiempo, los pagos se consideraron una infraestructura administrativa invisible, algo que simplemente debía ejecutarse en segundo plano. Hoy, en Latinoamérica, esa idea se está volviendo peligrosamente obsoleta. Los consumidores actúan de forma más impulsiva, toman decisiones en segundos y no toleran la fricción. La verdadera pregunta ya no es si las personas han cambiado sus hábitos de consumo, sino si los proveedores de pagos están evolucionando al mismo ritmo que ellos exigen. Nuestro rol es garantizar que los comercios puedan convertir la emoción en experiencias de pago digitales fluidas", afirmó César Rodríguez Otaola, recientemente nombrado Gerente General para el Norte de Latinoamérica en OKTO PAYMENTS.
Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), al cierre de 2025 los peruanos realizaron en promedio 1,6 a 1,7 pagos digitales diarios por adulto, impulsados principalmente por billeteras digitales y transferencias inmediatas. Este crecimiento responde a la búsqueda de pagos más rápidos y con menor fricción que el efectivo y las transferencias tradicionales. Además, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece) alerta que el 65% de los peruanos abandona una compra si el proceso de pago resulta engorroso o poco seguro.
En esa misma línea, según el informe de OKTO PAYMENTS, más de 93% de los usuarios realizan compras no planificadas, hacen una apuesta, o transacciones no planificadas, y el 37,5% afirma que casi un tercio de su actividad se desencadena por un impulso repentino, como un anuncio de televisión o una notificación en redes sociales.
Hoy, los grandes eventos trascienden la venta puntual y se convierten en espacios donde se redefinen las expectativas del consumidor. Las empresas que sepan capitalizar estos momentos estarán mejor preparadas para competir en un mercado donde la experiencia de pago, la inmediatez y la conexión emocional pesan tanto como el producto, y donde los ganadores serán las empresas que utilicen datos para ofrecer el método de pago correctos al usuario correcto en el momento adecuado.
