La tecnología sin fricción que hace más fácil comprar en el Perú
En un entorno donde la rapidez y la simplicidad definen la decisión de compra, las tecnologías sin fricción, Zero Friction Tech, se consolidan como un aliado para retailers y empresas. Al combinar inteligencia artificial, automatización, biometría y pagos automáticos, estas soluciones permiten que el cliente complete su recorrido de compra con el mínimo esfuerzo y sin interrupciones.
"Optimizar el viaje del cliente no solo brinda una experiencia más intuitiva y agradable; también impulsa directamente los resultados del negocio. Cuando el camino hacia la compra es fluido y sin fricciones, aumentan la conversión, la fidelidad y el valor para el retailer", afirma Rosana Gómez Quintana, directora global del Centro de Excelencia Retail en Softtek.
Consumidores más exigentes
La expectativa del consumidor confirma la tendencia. De acuerdo con el white paper ACX: Accelerated Customer Experience de Softtek, el 63% de los consumidores desea respuestas rápidas a sus dudas a través de canales digitales, pero solo el 20% de las empresas ofrece atención efectiva en redes sociales, a pesar de su creciente uso. Además, el 64% prefiere resolver sus consultas en un único canal, sin tener que saltar entre plataformas, y el 78% demuestra mayor lealtad hacia las organizaciones que responden con agilidad.
Esta brecha revela una oportunidad estratégica para los retailers que adopten soluciones digitales capaces de simplificar el soporte y elevar la experiencia del cliente.
Cómo implementar una experiencia sin fricción
Para Softtek, el éxito de una experiencia sin fricción no depende de acumular tecnologías, sino aplicarlas con disciplina. El enfoque parte de identificar los puntos de dolor que más afectan al cliente, priorizar los de mayor impacto económico, automatizar tareas repetitivas e implementar mejoras medibles en la experiencia del cliente a lo largo de su proceso de compra.
Crear experiencias sin fricción comienza por entender cuáles son los obstáculos que frustran al cliente y, al mismo tiempo, generan mayores costos para el negocio. Priorizar lo que más impacta en la satisfacción y en los resultados permite que cada mejora sea una inversión que acelera el crecimiento.
Impacto directo en los resultados
El impacto económico puede sentirse de inmediato. De acuerdo con evaluaciones económicas independientes, los proyectos de experiencia del cliente con automatización y gestión de datos logran retornos superiores al 300% y recuperan la inversión en menos de seis meses.
No obstante, alcanzar estos resultados no está libre de desafíos. La complejidad tecnológica, la necesidad de innovación continua, la protección de datos, el equilibrio entre automatización y contacto humano, y la capacidad de adaptación organizacional son factores decisivos.
Es importante destacar que Zero Friction Tech no significa incorporar más tecnología sin propósito; implica utilizarla estratégicamente para simplificar la experiencia hasta eliminar el esfuerzo del cliente.
Cuando las interacciones son fluidas, desde la navegación hasta la postventa, se reducen los abandonos en el checkout, se aceleran los procesos operativos y se maximiza el revenue. En retail, menos fricción es más conversión y más lealtad.
Cuando se aplica con disciplina, la tecnología sin fricción trasciende la experiencia de compra y se convierte en un motor directo de ingresos, lealtad y crecimiento sostenible.
