5 señales de limpieza que tus clientes perciben sin necesidad de decirlo
Durante la temporada navideña, cuando aumenta la afluencia de personas y los espacios comerciales se convierten en puntos de encuentro, la limpieza y el orden adquieren un rol aún más relevante. En este escenario, la higiene se posiciona como un factor importante para la percepción de los negocios, ya que los restaurantes, oficinas y locales de atención al público no solo ofrecen productos o servicios, sino entornos que transmiten confianza y bienestar.
Esta importancia se refleja también en los hábitos de consumo. Según estudios de Kantar División Worldpanel Perú (2025), la categoría de productos de limpieza representa el 13% de gasto en bienes de consumo masivo en los hogares peruanos, ubicándose como la tercera más relevante después de alimentos y bebidas. Esta cifra muestra el valor que los peruanos otorgan a la limpieza como señal de bienestar.
"La higiene se ha vuelto un lenguaje silencioso. Las personas la interpretan rápidamente y construyen una opinión del negocio a partir de esos detalles. Lo que buscamos es que las organizaciones cuenten con productos accesibles para ofrecer una experiencia confiable y cómoda", señala Aida Fe Cárdenas, Customer Marketing Lead Perú, Bolivia & Paraguay de Tork, marca global perteneciente a Essity.
En esa línea, la ejecutiva brinda cinco prácticas esenciales que cualquier negocio puede aplicar para proyectar limpieza y cuidado, generando una mejor percepción en sus clientes:
Dispensadores siempre abastecidos: La falta de papel o toallas es uno de los signos de descuido más evidentes. Lo recomendable es establecer rutinas de reposición por turnos y emplear dispensadores de alto rendimiento que permitan visualizar el nivel de insumos para evitar quiebres.
Superficies limpias y ordenadas: La higiene visible en mesas, baños y áreas comunes transmite profesionalismo. Es importante aplicar protocolos de limpieza continua y utilizar productos de secado rápido adecuados para espacios de alta rotación.
Gestión adecuada de residuos: Las papeleras llenas o fuera de su lugar generan una impresión negativa inmediata. Para ello, se sugiere colocar contenedores suficientes y accesibles, con un plan de vaciado frecuente y señalización clara para orientar al usuario.
Uniformidad en la calidad de los insumos: El uso de materiales inconsistentes transmite desconfianza. Por ello, optar por líneas especializadas como Tork Universal, que ofrecen durabilidad y rendimiento, garantiza un mejor desempeño y una experiencia de higiene más confiable.
Limpieza frecuente de puntos de contacto: Manijas, dispensadores y barandas requieren atención constante. Es recomendable ejecutar momentos de desinfección programados y emplear productos de alta durabilidad que reduzcan el riesgo de contaminación entre usuarios.
