Los peruanos son más cautelosos ante fraudes digitales

El consumidor peruano se está convirtiendo en uno de los más entusiastas y, al mismo tiempo, de los más desconfiados del comercio electrónico en América Latina. Según los resultados de una nueva encuesta de World, realizada a más de 31,400 personas en 10 países, incluyendo a 2,475 personas en Perú, la temporada de ofertas sigue siendo un terreno fértil para fraudes, estafas y la disputa desigual entre humanos y bots.

Según el estudio, 8 de cada 10 peruanos encuestados ha abandonado una compra por miedo a un fraude o por sospecha de bots; esto refuerza la idea de que la confianza se ha convertido en un elemento esencial en la decisión de compra.

Teniendo en cuenta que una de cada cuatro personas ha sido víctima de un fraude digital.

Pero el verdadero impacto aparece en el comportamiento de compra: Este cambio resalta una creciente crisis de confianza en el comercio electrónico. 8 de cada 10 peruanos sospechan que las reseñas en plataformas en línea pueden no ser totalmente auténticas. Mientras que el 29% consultó el perfil del vendedor para determinar si la oferta era real. La desconfianza en internet tiene muchas caras, desde perfiles de vendedores que parecen falsos hasta reseñas generadas por IA.

A pesar de la cautela, el estudio muestra que los peruanos están dispuestos a restaurar la confianza en el entorno digital. Casi el 90% afirma que podría adoptar tecnologías de prueba de humanidad simples y seguras si eso garantizara una experiencia más justa, con reseñas reales y menos fraudes. En comparación, el promedio regional es de 92%.

La encuesta confirma que el futuro del e-commerce en Perú no girará únicamente en torno al precio, sino a la confianza. Y el comprador peruano se consolida como un actor clave en esta transformación hacia una nueva economía digital basada en confianza y credibilidad.

Prueba de humanidad: importante para el comercio electrónico

Las medidas de seguridad tradicionales en línea como contraseñas, CAPTCHAs y firewalls no detienen a los bots que dominan las ventas, revenden productos o inundan los sitios con reseñas falsas. La tecnología de prueba de humanidad (PoH, por sus siglas en inglés) ofrece una nueva base de confianza en línea al garantizar que solo humanos participen en promociones, reseñas e interacciones digitales, reduciendo fraudes, perfiles falsos y el uso indebido de automatizaciones.

World ID surge como una herramienta relevante para el retail digital. Desarrollado por World, propone una credencial digital que permite demostrar que una persona es un humano único sin revelar su identidad. La tecnología funciona de manera descentralizada y preserva la privacidad: tras una verificación de prueba de humanidad, la persona recibe un código matemático que puede usar para confirmar que es real (y no un bot), sin compartir datos personales con empresas, tiendas o plataformas.

Durante esta temporada de ofertas, la industria del retail tiene la oportunidad de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y tomar medidas para que comprar vuelva a sentirse justo y, sobre todo, confiable. Sabemos que las compras en línea no son perfectas, pero cada vez más usuarios buscan experiencias más auténticas y satisfactorias.