Growth Hacking, tendencia que impulsará el comercio electrónico
La pandemia provocada por el nuevo coronavirus, ha hecho que las empresas comiencen a planificar nuevas estrategias de negocios basadas en el comercio electrónico. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), más del 60% de empresas se unieron a esta nueva tendencia a fin de continuar vigentes en el mercado. Es así que, para potenciar este proceso de comercialización, existen técnicas como el Growth Hacking, que permiten optimizar tiempo y aumentar la rentabilidad de una empresa de manera significativa a través de una serie de análisis basados en el comportamiento del consumidor.
Se trata de un conjunto de acciones encaminadas a incrementar rápidamente los usuarios, ingresos o leads de un negocio; con una inversión mínima de recursos. Para lograrlo, es primordial contar con herramientas de analítica cualitativa y cuantitativa que ayuden a definir el tipo de público, mercado, y procesos. Además, analizar las estadísticas y datos del e-commerce, tales como: visitas, conversiones, páginas más vistas, páginas de entrada, tasas de abandono, productos más vendidos, entre otros.
Para ello, se debe mantener el marketing online controlado a un 100%, pues de este desprende el análisis que se realice para crear hipótesis e ir validando la mejor estrategia con el fin de acelerar el proceso de crecimiento. Por ejemplo, en el caso de un contact center o empresas que operan con este servicio, la técnica se implementa a través de referidos, seguimiento de compra, intención de compra, e-mail marketing, marketing de urgencia, redes sociales, entre otros, mientras que para los negocios más pequeños se recomienda la utilización de herramientas, como el blogging, contenido exclusivo, pruebas gratis o redes sociales.
Este análisis permitirá crear estrategias de negocios mucho más orientadas hacia el público final, a través de la incorporación de contenido exclusivo, segmentación de clientes de acuerdo a indicadores predeterminados, y selección de modalidades de envío de producto. Además, de implementar acciones que incrementen el tráfico de visitas y, por ende, la rentabilidad.
