Logros tecnológicos de Open International resaltan en 2023

Open International celebra sus logros alcanzados durante el año 2023, reflejando su compromiso continuo con la excelencia en el servicio y el soporte en la evolución tecnológica de sus clientes. De cara al 2024, la compañía se mantiene firme en su misión de innovar y mejorar la calidad de sus soluciones, ofreciendo experiencias excepcionales que contribuyen al logro de los objetivos empresariales de sus clientes.

Expansión y consolidación en el mercado

A lo largo de 2023, Open International experimentó un significativo crecimiento, marcado por la adquisición de nuevos clientes y la implementación de la versión más reciente de su solución Smartflex V.8 en entidades ya establecidas. Al cierre del año, más de 8 millones de servicios gestionados por siete clientes se beneficiaron de esta implementación, destacando proyectos de actualización tecnológica con EPM y dos empresas del Grupo Veolia. Además, Open avanzó en la implementación de Smartflex en ECOGAS, parte de SEMPRA Energy en México, con planes de operatividad para 2024.

Actualización continua sobre Smartflex V8

Durante 2023, Open ayudó a sus clientes a migrar a los últimos lanzamientos de Smartflex V8, introduciendo nuevas funcionalidades que permiten una adaptación ágil a las demandas del mercado. Cada proyecto de actualización promedió entre cinco y seis semanas desde su instalación hasta la operatividad completa.

Crecimiento en innovaciones tecnológicas

En 2023, Open lanzó cuatro actualizaciones de Smartflex, incorporando más de 2,116 mejoras incrementales al producto, distribuidas de la siguiente manera: 756 en CIS, 164 en CSS, 539 en MWM, 182 en MDM y 475 en los componentes de plataforma. Estas mejoras abordan las nuevas necesidades de sus clientes e incorporan tecnologías emergentes, con el objetivo de fortalecer los procesos de gestión comercial y operativa de estos últimos.

En el ámbito de la gestión comercial, se adicionaron capacidades para la recepción de pagos por medios digitales y se ampliaron las funciones para la gestión de cobros. También se implementaron interacciones proactivas digitales a través de soporte de chatbots y se añadieron funcionalidades de personalización al portal de autogestión.

En cuanto al proceso de capacitación de los equipos de los clientes, Open desarrolló Polaris, una herramienta apoyada en tecnología DAS (Digital Adoption Solutions), que ofrece guías intuitivas que no solo simplifican el proceso de formación, sino que también mejoran la experiencia del usuario y elevan la competencia de la fuerza laboral de manera efectiva.

Finalmente, para optimizar la instalación, gestión y supervisión de los entornos de TI en sus clientes, Open implementó el proyecto Kepler. Utilizando diversas herramientas de DevOps, este proyecto automatiza tareas operativas, reduciendo los riesgos asociados con la intervención manual. Además, Kepler se integra con Open Vital Signs, el sistema de monitoreo y alerta de Open, adoptando un enfoque proactivo en la operación y soporte técnico de Smartflex en modalidad SaaS para anticipar situaciones que puedan afectar la disponibilidad de la solución.

Consolidación como Socio de Negocio Estratégico

La empresa se esfuerza por ser un socio clave para sus clientes, con un enfoque en el crecimiento y la retención de los mismos. En 2023, el equipo de soporte de Open atendió más de 5,264 solicitudes, manteniendo una disponibilidad del servicio Smartflex en modo SaaS superior al 99.9%. Adicionalmente, la metodología Open at the Wheel ha mejorado los procesos de implementación de Smartflex.

Por último, logramos capacitar a casi 200 usuarios finales de nuestros clientes y partners durante todo el 2023 usando diferentes metodologías, desde entrenamientos formales tradicionales hasta apoyados en herramientas de e-learning.

Compromiso con la calidad y seguridad informática

Open International recibió la valoración SSAE 18 SOC 2, tipo 2, que brinda a los clientes la certeza de que Smartflex SaaS cuenta con los controles pertinentes para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de su información. Además, la empresa reafirmó su compromiso con la calidad al obtener, por vigésimo quinto año consecutivo, la certificación ISO 9001 de manos de Icontec, IQNet y IAF.

Actor destacado en la industria

En 2023, Open International logró varios reconocimientos empresariales que no solo fortalecen su posición competitiva en el mercado, sino que también los inspiran a seguir innovando y creciendo para beneficio de sus clientes y sus negocios.

En primer lugar, la empresa se consolidó como el único proveedor CIS calificado con 5 de 5 puntos posibles en Gartner Peer Review 2023, superando a sus competidores. Además, fue destacada en su «Market Guide para CIS», posicionándose como uno de los proveedores Top 10 a nivel mundial.

En segundo lugar, Open International formó parte de las compañías destacadas a nivel global por Frost & Sullivan en su Frost Radar para Customer Engagement, donde se resaltaron por segundo año consecutivo sus capacidades de innovación y crecimiento en soluciones para empresas eléctricas y utilities.

En tercer lugar, la empresa se destacó como actor principal en diferentes eventos de la industria, como CS Week en Estados Unidos y ANDESCO en Latinoamérica. Además, sus líderes fueron conferencistas invitados en eventos internacionales, tales como la Asociación de Empresas Públicas de Energía de Florida (FMEA) y la Asociación de Empresas Públicas de Energía Americanas (APPA).

Innovación como pilar de evolución de su producto

Open realizó una exitosa Hackathon con todo su equipo del Centro de Desarrollo. Durante la jornada, los desarrolladores tuvieron la oportunidad de crear nuevas funcionalidades al producto para hacer más inteligentes los procesos y entregar valor agregado a sus clientes.

Desarrollo de talento humano

En el transcurso del año 2023, Open reforzó significativamente sus programas de desarrollo de talento humano, que incluyen el Semillero, la Escuela de Consultores, la Escuela de Liderazgo y el BootCamp de Servicios Profesionales, invirtiendo cerca de 20.465 horas/hombre de capacitación, para el desarrollo personal de cerca de 460 colaboradores con el firme propósito de elevar la calidad de su servicio al cliente.

Compromiso con la sostenibilidad

Finalmente, Open reforzó su compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo regional, colaborando con diversas organizaciones para fortalecer el tejido empresarial y el talento local.