ZeroQ: Llega la startup que busca mejorar la experiencia de cliente
En un entorno empresarial que evoluciona rápidamente, la velocidad y la eficacia se perfilan como elementos esenciales para el triunfo de cualquier empresa. En el ámbito de ventas, la atención al cliente emerge como un factor crucial que influye directamente en la satisfacción y lealtad del cliente. Según una investigación llevada a cabo por Salesforce Research, para el 80% de los clientes, la experiencia de compra tiene una importancia equivalente al producto o servicio ofrecido.
La prontitud en la atención desempeña un papel fundamental en dicha experiencia, dicho factor es uno de los mayores puntos de dolor del sector empresarial, pues ha llevado hasta quebrar algunos servicios. Es bajo esta problemática que ZeroQ aterriza en el Perú.
"Hemos identificado una oportunidad única para aportar en términos de tecnología y atención al cliente en el mercado peruano. A través de la innovación buscamos contribuir significativamente a mejorar la calidad del servicio que reciben las personas y a optimizar los indicadores de las empresas, como los tiempos de espera", dijo Xania Pantoja De Prada, Gerente Comercial y Co-founder en ZeroQ.
Esta plataforma busca eliminar las colas de espera y agilizar la gestión manual de filas mediante la digitalización. También, permitirá obtener tickets virtuales de atención y agendar citas dándole al cliente el control total de su visita en el establecimiento. Además optimizan los flujos de atención con la posibilidad de realizar videollamadas para brindar atención remota. Esto no solo rompe las barreras geográficas, sino que también ofrece una experiencia personalizada y eficiente desde la comodidad del hogar.
Al incorporar esta tecnología en el país, se estima que más del 50% de empresas regulen sus flujos de atención, pues dicho software se adapta a las necesidades específicas de cada empresa. "La demanda existente de clientes en Perú, así como la similitud en los procesos internos de las empresas y la concepción de la atención al público, hacen que este mercado sea atractivo para ofrecer servicios de digitalización y automatización de los canales de atención", agrega Ernesto Erdmann CEO y Co founder en ZeroQ.
La startup que tiene presencia en Chile, Colombia y ahora en Perú se apoya de herramientas basadas en IA con el propósito de entender a las personas, empresas y sus necesidades y en base a eso poder avanzar en nuevos modelos atencionales, creando soluciones innovadoras para el futuro, que permitan realmente cubrir las necesidades del cliente actual
"Reconocemos la posición estratégica de Perú en la región y el continuo crecimiento de este mercado, es por ello que buscamos establecer nuestra presencia, ya que queremos ser parte del impulso de la innovación y contribuir al desarrollo empresarial del país", finalizó Pantoja De Prada.
