Cuatro innovaciones tecnológicas aplicadas al sector seguros
Durante la pandemia, el sector asegurador tuvo el desafío de adaptarse a un panorama empresarial caracterizado por la digitalización. La innovación tecnológica comenzó a jugar un papel relevante para mejorar la experiencia del cliente en un rubro cada vez más competitivo y en constante crecimiento.
De hecho, para el primer trimestre de 2022, las primas de seguros registraron un incremento de 27.6 % respecto a marzo del 2021, según la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (APESEG). Por ello, Chubb, la compañía de seguros de propiedad y responsabilidad civil más grande del mundo que cotiza en bolsa, explica algunas de las tendencias tecnológicas de la industria para aumentar la competitividad, optimizar los procesos y satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes:
1. Digitalización de procesos. La inmovilización social obligatoria decretada a raíz de la pandemia, obligó a personas y empresas a gestionar reclamos y adquirir productos y servicios a través de plataformas digitales. Se aceleró la transformación digital de diversos sectores, entre ellos, el de seguros.
Maximiliano Castillo, vicepresidente de riesgos generales y canal tradicional en Chubb Perú, aseguró que desde Chubb surgieron innovaciones como Chubb Studio, donde esta herramienta es una plataforma digital global que simplifica y agiliza la distribución de seguros. Proporciona a los socios de negocio el acceso digital a la amplia gama de productos de seguros Chubb del sector consumo, que incluyen el seguro de Accidentes Personales y seguros complementarios de Salud, seguros de Vida y cobertura de Viajes, así como seguros para pequeñas empresas y servicios al cliente.
2. Servicios digitales. Durante la pandemia las compañías buscaron y desarrollaron alternativas eficientes para mantenerse en contacto con los consumidores y ofrecer sus productos y servicios a través de canales digitales. Castillo explica que Chubb lanzó la plataforma My Account, la cual permite administrar y gestionar las pólizas de seguros y servicios de manera rápida y eficiente. Actualmente, Perú es la primera operación de Chubb en América Latina en contar con esta plataforma, que ya se encuentra disponible para más de 1 millón de clientes.
3. Inspección de riesgos con drones. De acuerdo con una investigación de Global Data, en el mundo el 35 % de las aseguradoras están invirtiendo en la tecnología de drones. Esta tendencia ha cobrado especial interés debido a su facilidad para vigilar y optimizar recursos sin necesidad de exponer al personal a incidentes.
La tecnología complementaria instalada en los drones como cámaras de video y fotografía, reconstrucción en 3D y equipos de termografía, mejora las inspecciones de prevención de pérdidas al entregar una visual detallada del estado de techos y otras condiciones de la infraestructura desde el aire.
4. Inteligencia Artificial. La Inteligencia Artificial busca optimizar los procesos y, por ende, mejorar el servicio exponencialmente. Con respecto a las aseguradoras, Gabriel Lázaro, vicepresidente senior de digital para Chubb Overseas General, señaló que gracias a la Inteligencia Artificial, el sector de seguros será más rápido y puntual en el momento de la verdad, debido a que procesará imágenes, voces y toda la información que sea necesaria, de tal forma que hasta podría pagar más rápido los siniestros.
