5 claves para una experiencia de compra digital más óptima y segura

El comercio electrónico en el Perú sigue creciendo a un ritmo acelerado. Solo en el primer semestre de 2025, las ventas digitales aumentaron un 18 % respecto al mismo periodo del año anterior, alcanzando un volumen de USD 8,700 millones, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece). Este crecimiento se explica, en parte, por la evolución del perfil del consumidor. De acuerdo con la misma institución, más del 55 % de las compras online provienen de usuarios entre 27 y 44 años, una generación que valora las experiencias de compra ágiles, seguras y personalizadas por encima de los descuentos.

De cara al próximo Cyber Wow, que se realizará del 3 al 6 de noviembre, millones de usuarios aprovecharán los descuentos online. Sin embargo, con el aumento de las transacciones también crecen los riesgos: páginas falsas, ofertas engañosas o desinformación sobre tiempos de entrega y devoluciones. Por eso, cada vez más peruanos adoptan un comportamiento más informado y cauteloso, priorizando plataformas confiables, envíos rápidos y atención post venta efectiva.

En esa misma línea, Euromonitor International, proyecta que el e-commerce en Perú crecerá 110% durante 2025, impulsado por un consumidor que ya no busca solo precios bajos, sino también procesos de compra confiables y multicanal. "El nuevo consumidor digital valora que su compra sea ágil y sencilla. En Natura, esto se traduce en envíos express, experiencia, promociones personalizadas y asistencia virtual las 24 horas, asegurando que cada pedido refleje nuestros estándares de calidad y compromiso con el cliente", resaltó Rafaela Delgado, gerente de e-Commerce de Natura.

Con esa visión, Delgado detalla cinco de los aspectos más valorados dentro de la experiencia de compra digital durante esta campaña de descuentos:

Entregas adaptadas al cliente: La flexibilidad en la recepción de pedidos es clave. Los compradores valoran poder elegir entre envío a domicilio o retiro en tienda, así como contar con modalidades de entrega normal, express o gratuita, según su necesidad, consumo y disponibilidad.

Elige métodos de pago seguros: Optar por plataformas reconocidas y protegidas brinda mayor respaldo ante cualquier eventualidad. Ya sea con tarjetas de débito o crédito, sistemas como PagoEfectivo o billeteras digitales como Yape, estas opciones permiten controlar mejor las transacciones y reducen el riesgo de exposición de datos personales, garantizando una experiencia de compra más ágil y confiable.

Inteligencia artificial para asesoría personalizada: El uso de la IA se ha vuelto una herramienta importante para los negocios digitales, ya que permite orientar las decisiones conociendo a los usuarios y ofreciéndoles exactamente lo que están buscando.

Envíos gratis: La entrega gratuita a domicilio es uno de los factores más influyentes en las decisiones de compra para una gran mayoría de consumidores peruanos. Esta estrategia de comercio electrónico es muy efectiva, sobre todo, para atraer nuevos clientes, reducir el abandono de carritos de compra, aumentar las tasas de conversión y fomentar la repetición y fidelidad del cliente. Se percibe como un ahorro importante.

Productos con propósito: Los consumidores valoran cada vez más las marcas que promueven el consumo responsable. Prefieren productos libre de testeo animal, con envases reciclables o reutilizables, elaborados con ingredientes naturales y provenientes de cadenas de valor sustentables, reforzando así su compromiso con el cuidado del planeta y la sociedad.

El auge del comercio electrónico está transformando la forma de comprar y la manera en que las marcas se conectan con sus clientes. En un entorno digital donde la rapidez, la seguridad y la personalización marcan la diferencia, quienes ofrecen experiencias confiables y significativas construyen confianza, fidelidad y relaciones duraderas con consumidores cada vez más exigentes y conscientes. Desde www.natura.com, la marca reafirma su compromiso por brindar una experiencia digital segura, personalizada y alineada con su propósito de generar belleza con impacto positivo.