5 cambios tecnológicos que transforman la forma de trabajar
Las empresas vienen acelerando la adopción de herramientas tecnológicas para mejorar sus operaciones y responder de manera más eficiente a las necesidades de sus clientes. Más allá de la digitalización de procesos, el cambio actual se centra en la capacidad de las organizaciones para tomar decisiones mientras la operación está en curso, sin depender de reportes posteriores.
Este fenómeno se da en un contexto donde la eficiencia operativa ya no se mide únicamente en reducción de tiempos o costos, sino en la velocidad con la que las empresas pueden resolver incidentes y adaptarse a los cambios. De acuerdo con el estudio de McKinsey & Company (2025), el 88 % de las organizaciones ya utiliza inteligencia artificial en al menos una función del negocio, mientras que cerca de un tercio empieza a integrarla de forma más amplia en sus operaciones.
"El cambio más profundo ya no está en digitalizar procesos, sino en cambiar la forma en que se toman decisiones dentro de la operación. Las empresas están dejando atrás modelos basados en información histórica para empezar a trabajar con información en tiempo real, lo que les permite corregir mientras ejecutan. Eso redefine completamente qué significa ser eficiente hoy", señala Víctor Ruiz, VP de Operaciones de Konecta Perú.
En esa línea, el especialista identifica cinco cambios que ya están impactando la forma en que las empresas están trabajando:
Gestión en tiempo real dentro de la operación. Las empresas están incorporando el uso de información en el mismo momento en que ocurren los procesos, lo que permite ajustar decisiones sin esperar cierres diarios o reportes posteriores.
El cliente como fuente de señales operativas. Las interacciones con usuarios están siendo utilizadas para identificar en tiempo real fallas, fricciones o mejoras necesarias dentro de los procesos internos.
Automatización de procesos completos. La tecnología está permitiendo que flujos operativos que antes requerían intervención constante ahora se ejecuten de forma automatizada en actividades repetitivas o de baja complejidad.
Decisiones más cercanas a la ejecución. Los equipos que están en contacto directo con la operación cuentan con mayor autonomía para resolver y ajustar situaciones en el momento en que ocurren.
IA integrada al trabajo diario. La inteligencia artificial se está incorporando directamente en el flujo de trabajo, apoyando la priorización de tareas, la atención de casos y la organización de la operación en tiempo real, lo más esencial.
Ruiz sostiene que este cambio no solo mejora la eficiencia, sino que está cambiando la forma en que se gestionan las empresas. En esa línea, destaca que la combinación de automatización, datos en tiempo real e inteligencia artificial permite reducir el tiempo entre detectar un problema y solucionarlo.
El avance de estas herramientas seguirá impactando la forma en que operan las empresas en distintos sectores. En un escenario donde la rapidez y la capacidad de adaptación son cada vez más importantes, la tecnología empieza a ser un factor clave en la competitividad empresarial.
